Mise en œuvre x
L’indicateur 33 du RNQ prévoit un dispositif d’évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants, distinct du recueil général de satisfaction, dont les résultats sont partagés avec les équipes pédagogiques et donnent lieu à une démarche d’amélioration continue dont l’efficacité est mesurée périodiquement.
Qui est concerné par l’indicateur 33 du RNQ ?
L’indicateur 33 concerne tous les prestataires de formation. Ils doivent recueillir et analyser les retours liés aux contenus et des enseignements. Les bénéficiaires ou apprenants doivent être sollicités sur ce point. Le prestataire doit assurer de partager avec l’équipe pédagogique les retours de ces évaluations.
Les organismes de formation
Les centres de bilan de compétences
Les CFA
Les centres de VAE
Objectifs et exigences de l’indicateur 33 du RNQ
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Quels sont les exemples de preuves attendues pour l’indicateur 32 du RNQ ?
Pour répondre à l’indicateur 33 du RNQ, le prestataire doit fournir des preuves concrètes du recueil et de l’analyse des appréciations et réclamations. Les enquêtes de satisfaction constituent un élément clé. Elles peuvent être réalisées sous forme de questionnaires papier ou numériques, à chaud juste après la prestation ou à froid, quelques semaines plus tard.
Parmi les supports acceptés, on retrouve ainsi :
Mise à jour régulière des contenus pédagogiques, des outils, des supports de formation…
Des rapports ou synthèses issus de la veille
Les abonnements à des revues professionnelles, newsletters spécialisées…
Comptes rendus d‘entretiens individuels et collectifs
Enfin, les échanges internes, tels que les newsletters, réunions ou formations dédiées à la diffusion des innovations, illustrent la communication et l’appropriation collective. Ces éléments démontrent que les équipes sont informées et formées aux nouveautés.
Ces preuves doivent être claires, datées, et accessibles lors de l’audit pour faciliter la vérification par l’auditeur.
Pour conclure :
L’indicateur 33 du RNQ engage fortement le prestataire