Qualiopi : critère 7 – indicateur 31 RNQ

Premièrement, l’indicateur 31 du référentiel national Qualité ou aussi nommé Qualiopi est :

Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation.

Guide national du référentiel Qualité – Qualiopi

Niveau Attendu de l’indicateur 31 RNQ

Démontrer la mise en place de modalités de traitement des aléas, difficultés et réclamations.

Description et mise en œuvre de ces modalités (accusé de réception des réclamations et réponses apportées aux réclamants), enquêtes de satisfaction, analyse et de traitement des réclamations formulées par les stagiaires, système de médiation.

Qui est concerné par l’indicateur 31 du RNQ ?

L’indicateur 31 concerne l’ensemble des prestataires concourant au développement des compétences :

indicateur 31 Qualiopi

Formation

Applicable

indicateur 31 RNQ

Bilan de compétence

Applicable

indicateur 31 Qualiopi

CFA

Applicable

indicateur 31 RNQ

VAE

Applicable

Comment répondre à l’indicateur 31 de la Certification Qualiopi – RNQ ?

Critère 4 indicateur 31 RNQ Qualiopi en construction
Page en construction

Afin de vous aider dans le déploiement de la certification Qualiopi, nous réalisons des contenus pour l’ensemble des indicateurs du référentiel national Qualité. C’est pourquoi nous prenons le temps de les construire. Ainsi, nous publierons le plus rapidement possible les aides des 32 indicateurs.

Critère 4 indicateur 31 Qualiopi

Rappel du critère 7 :

Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées

Information importante : afin de bien comprendre l’objectif de cette page, veuillez noter que les éléments présentés sur ne garantissent pas l’obtention ou le maintien de la certification Qualiopi. En effet, il s’agit d’une aide au déploiement des exigences du référentiel national Qualité pour l’indicateur 31. De même, nous proposons ici des pistes de réflexion qui doivent permettre de répondre selon vos propres organisions et process. Sous cette réserve, nous déclinons toute responsabilité quant pilotage de votre démarche qualité et sa conformité au référentiel.

Nos domaines d’intervention

Nos consultants et auditeurs peuvent vous accompagner dans le cadre de la préparation de la certification Qualiopi. Celle-ci est aussi appelée Référentiel National Qualité – RNQ en lien avec le référentiel publié par décret.

Contactez-Nous
09 72 01 00 07

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