Une obligation inscrite dans le RNQ
Le critère 5 du RNQ évalue la capacité de votre organisme à garantir la qualification et le développement continu des compétences de vos intervenants et de votre équipe. Ce n’est pas un critère accessoire : il conditionne la qualité des prestations et la confiance des apprenants.
Le guide de lecture Qualiopi le décline en deux indicateurs essentiels. Le premier porte sur la mobilisation et l’évaluation des compétences des acteurs : formateurs internes, externes ou sous-traitants doivent justifier de leurs qualifications et de leur expérience . Le second concerne la gestion des compétences des salariés : chaque membre de l’équipe doit bénéficier d’un plan de développement adapté à ses missions et aux évolutions du secteur .
Ce critère s’applique à toutes les structures souhaitant obtenir la certification Qualiopi : formateurs indépendants, CFA, organismes de VAE ou de bilan de compétences. L’audit Qualiopi portera une attention particulière à la manière dont vous identifiez les compétences requises, recrutez les intervenants, évaluez leur adéquation, et enfin développez leurs compétences dans le temps.
Respecter le critère 5 Qualiopi, c’est montrer que vous avez à cœur de maintenir un haut niveau d’expertise au sein de votre équipe. C’est prouver que votre organisme ne se contente pas de transmettre un contenu, mais qu’il veille à la qualité de sa diffusion grâce à des professionnels compétents et en constante évolution.
Qui est concerné par le critère 4 du RNQ ?
Le critère 5 du RNQ concerne tous les prestataires souhaitant obtenir ou renouveler la certification Qualiopi, quel que soit leur statut juridique ou la nature des actions menées. Que vous soyez un formateur indépendant, un organisme de formation, un centre de bilan de compétences, un prestataire de VAE ou un CFA, vous êtes concerné.
Les organismes de formation
Les centres de bilan de compétences
Les CFA
Les centres de VAE
Supports acceptés pour répondre au critère 5 du RNQ
Pour satisfaire au critère 5 du RNQ, vous devez prouver que vos intervenants sont qualifiés et que leur montée en compétences est bien encadrée. Le guide de lecture Qualiopi n’impose pas un modèle unique, mais attend des éléments concrets, datés et vérifiables.
Parmi les supports acceptés, on retrouvera donc naturellement :
CV à jour
Diplômes
Fiches de suivi
Séances de prise en main
Le guide de lecture Qualiopi insiste sur la traçabilité. Sans preuve écrite ou horodatée, aucune démarche ne pourra être considérée comme conforme. Vous devez donc constituer un dossier de preuves structuré. Il doit ainsi montrer une gestion sérieuse et continue des compétences dans votre structure.
Comment mobiliser et évaluer les compétences des intervenants ?
L’indicateur 21 du critère 5 du RNQ vous demande de démontrer que chaque intervenant mobilisé pour une prestation est compétent, qualifié et adapté à la mission confiée. Cette exigence vise à garantir la qualité pédagogique, quel que soit le type d’action menée.
Concrètement, cela signifie que vous devez être en mesure d’identifier les compétences attendues pour chaque type d’intervention (animation d’une formation, accompagnement VAE, entretien de bilan de compétences…), puis de vérifier que la personne mobilisée les possède réellement. Le guide de lecture Qualiopi ne se limite pas aux diplômes. L’expérience professionnelle, les compétences pratiques ou l’expertise dans un domaine précis peuvent suffire, si elles sont justifiées.
La mobilisation des compétences peut être prouvée par des CV, diplômes, portefeuilles de compétences, ou encore fiches de validation interne. L’évaluation, quant à elle, peut prendre la forme d’une grille d’analyse. Elle peut aussi prendre la forme d’un entretien de recrutement structuré, ou d’un test de mise en situation. Dans tous les cas, vous devez donc garder une trace écrite de votre démarche.
Lors de l’audit Qualiopi, l’auditeur ne se contentera pas de consulter les CV. Il cherchera à comprendre comment vous avez évalué l’adéquation entre la mission et la personne. Vous devez prouver que ce n’est pas un hasard, mais le fruit d’une analyse consciente. Ce, en lien avec les objectifs pédagogiques de l’action.
Répondre à cet indicateur, c’est montrer que vous placez la qualité de l’intervention au cœur de votre démarche. C’est aussi un signal fort pour les bénéficiaires comme pour les financeurs : vous travaillez avec des professionnels compétents, choisis pour leur valeur ajoutée.
Comment assurer le développement des compétences des salariés ? Critère 5 du RNQ
L’indicateur 22 du critère 5 du RNQ s’intéresse à un enjeu fondamental : le développement continu des compétences des salariés. La certification Qualiopi ne se limite pas à la qualité des prestations pour les bénéficiaires. Elle impose aussi une démarche d’amélioration permanente au sein même de votre équipe.
Le guide de lecture Qualiopi attend que vous prouviez l’existence d’une démarche structurée pour faire évoluer les compétences de vos collaborateurs. Cela concerne tous les salariés de l’organisme : formateurs permanents, coordinateurs pédagogiques, chargés de relation client, responsables qualité… Chaque personne doit pouvoir bénéficier d’un accompagnement dans sa montée en compétences.
Cette démarche peut prendre plusieurs formes. Le plus souvent, elle passe par un plan de développement des compétences, des entretiens professionnels réguliers, ou des bilans individuels. Mais elle peut aussi inclure des formations internes, des temps de veille, du co-développement, ou des ateliers de partage de pratiques.
L’important est de formaliser votre approche. Il ne suffit pas de dire que les salariés se forment « en continu ». Il faut pouvoir le démontrer par des documents datés : relevés de formation, attestations de participation, grilles d’évaluation post-formation, etc.
Lors de l’audit Qualiopi, l’auditeur vérifiera que cette politique est active et qu’elle s’applique réellement à tous les salariés concernés. Cette exigence reflète une logique simple : pour garantir des prestations de qualité, il faut s’assurer que les équipes restent à jour, compétentes et engagées dans une dynamique d’amélioration continue.
Comment mettre à disposition les ressources pédagogiques et favoriser leur appropriation ?
L’indicateur 19 du critère 4 du RNQ ne se contente pas de vérifier que les supports pédagogiques existent. Il impose de prouver que ces ressources sont mises à disposition des bénéficiaires et qu’ils peuvent réellement se les approprier pour progresser.
Le guide de lecture Qualiopi attend une double action de la part du prestataire : fournir les outils nécessaires à l’apprentissage, mais aussi accompagner leur utilisation. Cela signifie que les documents, supports numériques, exercices, plateformes ou guides doivent être accessibles au bon moment, avec des consignes claires sur leur usage.
L’appropriation ne va pas de soi. Il ne suffit pas de remettre un fichier PDF ou d’ouvrir l’accès à une plateforme. Le bénéficiaire doit comprendre à quoi servent les supports, comment les utiliser, mais aussi quand les mobiliser dans son parcours. Cela peut se faire à l’oral. Par exemple, via un atelier de prise en main, une fiche explicative ou des consignes intégrées au déroulé pédagogique.
Pour prouver votre conformité, vous pouvez donc fournir des exemples de ressources, des preuves de transmission, des captures d’écran, des consignes pédagogiques, ou encore des comptes rendus de temps d’appropriation. L’audit Qualiopi portera une attention particulière à la cohérence entre les ressources proposées et les objectifs de la prestation.
En respectant cet indicateur, vous montrez que vous allez au-delà de la simple diffusion de contenu. Vous agissez pour que chaque bénéficiaire comprenne, utilise et tire pleinement profit des outils mis à sa disposition. C’est un pilier essentiel de la réussite de l’apprentissage.
Pourquoi le critère 5 du RNQ est stratégique pour la certification Qualiopi ?
Le critère 5 du RNQ occupe une place stratégique dans le cadre de la certification Qualiopi, car il touche à la ressource la plus précieuse de tout organisme de formation : l’humain. C’est en effet par la compétence de ses intervenants et de ses équipes que la structure peut garantir un haut niveau de qualité, d’engagement et de résultats pour les bénéficiaires.
Ce critère agit comme un révélateur de maturité. Un organisme qui prend le temps de qualifier ses intervenants, d’anticiper ses besoins en compétences, et de structurer des parcours de développement pour ses équipes montre qu’il ne mise pas sur la conformité minimale, mais sur la performance durable. C’est aussi un excellent indicateur pour les financeurs, qui s’assurent ainsi que les fonds publics ou mutualisés servent à financer des prestations fiables, portées par des professionnels réellement compétents.
En matière d’audit Qualiopi, le respect de ce critère est souvent révélateur de la solidité globale de l’organisme. Il démontre que la qualité n’est pas seulement pensée pour les apprenants, mais qu’elle est également intégrée dans la gestion interne, la gouvernance et la vision long terme.
Enfin, ce critère encourage une dynamique d’amélioration continue. Il pousse chaque structure à ne pas se reposer sur des acquis, mais à faire évoluer ses pratiques au rythme du secteur, des innovations pédagogiques et des attentes du public. En ce sens, il ne s’agit pas seulement de répondre à un indicateur, mais de poser les fondations d’une culture qualité portée par les équipes elles-mêmes.
FAQ – Critère 5 du RNQ
Je suis seul formateur dans mon organisme. Suis-je concerné par ce critère ?
Oui. Même si vous êtes seul, vous devez prouver que vos compétences sont à jour et que vous les développez régulièrement. L’audit Qualiopi portera autant sur votre qualification que sur votre démarche d’évolution professionnelle.
Un intervenant expérimenté, mais sans diplôme, est-il recevable ?
Oui, si vous pouvez démontrer la pertinence de son expérience. Le guide de lecture Qualiopi admet que l’expertise peut reposer sur la pratique professionnelle. Ce, à condition d’être formalisée (références, bilans d’activité, témoignages…).
Quels documents faut-il fournir pour prouver la montée en compétences ?
Des plans de développement des compétences, entretiens professionnels, attestations de formation, ou encore des preuves d’actions de veille métier peuvent être utilisés. Le tout doit être daté, structuré, et relié aux missions de chacun.
Puis-je valoriser la formation informelle ?
Oui, si elle est tracée. Une veille sectorielle, un échange entre pairs, ou un atelier interne peuvent compter. Mais ce, à condition d’être documentés et intégrés à votre stratégie de développement.
Dois-je évaluer chaque intervenant avant chaque prestation ?
Non. Mais vous devez être capable de démontrer que vous évaluez régulièrement la cohérence entre les compétences et les missions confiées. Cela peut se faire à l’embauche, ou à chaque nouvelle mission si nécessaire.
Un prestataire externe est-il concerné par le plan de développement ?
Non, s’il ne fait pas partie de vos salariés. En revanche, vous devez justifier son niveau de compétence pour chaque intervention, comme le prévoit l’indicateur 21.
Pour conclure :
Le critère 5 du RNQ est bien plus qu’une simple exigence administrative. Il incarne une vision de la qualité centrée sur les personnes : celles qui conçoivent, animent, accompagnent et structurent vos prestations. En répondant à ce critère, vous démontrez que vous ne laissez rien au hasard lorsqu’il s’agit de compétences humaines, de savoir-faire pédagogiques, et de professionnalisation continue.
Mobiliser les bons intervenants, vérifier qu’ils sont compétents, leur proposer des opportunités d’évolution… autant de démarches qui construisent la crédibilité de votre organisme. Ces actions contribuent directement à l’efficacité de vos formations, à la satisfaction de vos bénéficiaires, et à la confiance de vos partenaires financeurs.
Ce critère est aussi révélateur de votre maturité organisationnelle. Il montre que vous anticipez les besoins de demain, que vous adaptez votre équipe aux évolutions du secteur, et que vous inscrivez votre activité dans une logique de progrès continu. Le guide de lecture Qualiopi ne vous demande pas d’être parfait, mais d’être structuré, cohérent, et capable de tracer vos démarches.
Lors de l’audit Qualiopi, un auditeur bien formé saura reconnaître une démarche sincère, active et documentée. Plus qu’une conformité, c’est un signal fort de professionnalisme. Un organisme qui prend soin de ses ressources humaines prend aussi soin de la qualité qu’il délivre au quotidien.