Une obligation inscrite dans le RNQ
Répondre au critère 1 du Référentiel National Qualité (RNQ) est la première étape de votre démarche vers la certification Qualiopi. Il impose une exigence qui pourrait d’abord paraître simple : fournir une information claire, complète et à jour sur chaque prestation. Mais derrière cette phrase, se cache une attente claire de l’État et des financeurs : garantir la transparence.
Ce critère Qualiopi concerne tous les organismes. Que vous proposiez de la formation, du bilan de compétences, de la VAE ou de l’apprentissage, les règles sont les mêmes. Vous devez informer vos futurs bénéficiaires avant qu’ils n’entrent en action. L’objectif est de leur permettre de prendre une décision éclairée. Cela commence par une présentation lisible de ce que vous proposez.
Le guide de lecture Qualiopi précise les éléments attendus. Il mentionne, par exemple, la durée, les prérequis, les tarifs, les objectifs pédagogiques, les méthodes mobilisées ou encore les contacts. Ces informations doivent être facilement accessibles. Elles doivent aussi être datées, afin que l’auditeur Qualiopi puisse vérifier leur actualité.
Le critère 1 Qualiopi ne se résume donc pas à un affichage. Il impose une logique de transparence, de rigueur et de clarté dès les premières interactions avec le public.
Qui est concerné par le critère 1 du RNQ ?
Le critère 1 du RNQ s’adresse à tous les prestataires souhaitant obtenir ou renouveler leur certification Qualiopi. Il ne fait aucune exception. Peu importe la taille de la structure, le nombre d’apprenants ou la spécialité des formations, ce critère s’applique à toutes les actions couvertes par le référentiel.
Les organismes de formation
Les centres de bilan de compétences
Les CFA
Les centres de VAE
L’information attendue pour le critère 1 de Qualiopi
Le critère 1 du RNQ impose une obligation claire : fournir une information complète, vérifiable et compréhensible à tous les publics avant l’entrée en formation. Cette exigence s’applique à chaque prestation, sans distinction de format, de durée ou de public cible.
Le guide de lecture Qualiopi détaille les éléments que vous devez impérativement transmettre. Ces informations doivent permettre à un futur bénéficiaire de savoir exactement ce qu’il peut attendre de votre action. Il ne s’agit pas d’une présentation commerciale vague. Il s’agit d’une fiche d’identité détaillée de votre offre.
Voici les principaux éléments attendus : les prérequis, les objectifs pédagogiques, la durée, les modalités et délais d’accès, les tarifs, les méthodes pédagogiques, les modalités d’évaluation, les contacts de référence, et les conditions d’accessibilité aux personnes en situation de handicap. Tous ces points doivent être clairement formulés, sans jargon inutile.
Lors de l’audit Qualiopi, l’auditeur vérifiera que chaque point est bien couvert pour chaque action proposée. Il consultera vos supports et vérifiera la cohérence entre les informations et les actions réalisées. Il contrôlera également que les données sont datées et mises à jour régulièrement.
L’objectif du critère Qualiopi est simple : permettre aux futurs bénéficiaires de comparer les offres, de comprendre ce qu’ils vont apprendre, et de vérifier s’ils remplissent les conditions d’accès. Le tout, sans avoir besoin de poser des questions supplémentaires.
Fournir une information claire est donc une exigence de base du RNQ. C’est aussi un gage de professionnalisme pour votre organisme, valorisé lors de l’audit Qualiopi.
Supports acceptés pour répondre au critère 1 du RNQ
Pour répondre au critère 1 du RNQ, l’organisme doit prouver que l’information exigée est effectivement transmise. Mais comment ? Par quels moyens ? Le guide de lecture Qualiopi ne vous impose pas un format unique. Il vous laisse le choix, à condition que les supports soient accessibles, datés et lisibles.
Parmi les supports acceptés, on retrouve naturellement :
Des plaquettes
Des catalogues de formation
Des programmes de formation
Des pages de site internet
Des flyers
Publications sur les réseaux sociaux
Si vous utilisez plusieurs supports, vous devez vérifier leur cohérence. Les informations ne doivent pas varier d’un canal à l’autre. Toute divergence serait considérée comme un manquement. Un point clé souvent négligé : la datation des supports. L’auditeur doit pouvoir prouver que vous tenez vos documents à jour régulièrement.
Le critère Qualiopi ne vous demande pas d’adopter un outil en particulier. Il vous demande de garantir une information fiable, accessible et traçable. Vos supports doivent donc être pensés à la fois pour vos bénéficiaires… et pour l’audit Qualiopi.
Comment répondre au critère 1 du RNQ pour Qualiopi ?
Pour répondre efficacement au critère 1 du RNQ, il faut adopter une démarche rigoureuse. Ce n’est pas une formalité. C’est une base de travail. Le guide de lecture Qualiopi insiste sur la nécessité d’organiser une information complète, datée, accessible et actualisée.
Première étape : listez toutes les actions que vous proposez. Pour chacune, préparez un document clair et structuré. Ce document doit inclure tous les éléments attendus par l’indicateur 1 Qualiopi : prérequis, objectifs pédagogiques, durée, modalités d’accès, délais, tarifs, méthodes, évaluation, contacts et accessibilité. Aucun point ne doit être oublié.
Deuxième étape : choisissez les supports que vous utiliserez pour diffuser ces informations. Le site internet reste un canal idéal. Mais vous pouvez aussi créer des fiches PDF datées, que vous transmettez aux prospects ou bénéficiaires. Pensez à centraliser ces documents dans un dossier de preuve accessible pour l’audit Qualiopi.
Troisième étape : vérifiez que l’information est facilement disponible avant toute inscription. Cela signifie qu’un bénéficiaire ne doit pas avoir à vous contacter pour obtenir des précisions. Tout doit être consultable en autonomie.
Quatrième étape : mettez en place un processus de mise à jour. Chaque modification de votre offre doit entraîner une révision du support concerné. Et surtout, une nouvelle date d’édition.
Enfin, testez votre dispositif. Un regard extérieur peut vous aider à repérer ce qui manque. Le critère Qualiopi repose sur la transparence. Il ne s’agit pas de faire joli, mais de transmettre des informations fiables, compréhensibles, et à jour.
Que faut-il vraiment présenter dans les supports pour être conforme au critère 1 de Qualiopi ?
Pour répondre au critère 1 du RNQ, il ne suffit pas de dire que l’information est disponible. Il faut montrer clairement ce que vous transmettez, où, comment, et à qui. Le guide de lecture Qualiopi vous aide à identifier les éléments essentiels à faire apparaître dans vos supports.
Concrètement, chaque support doit inclure un ensemble de données précises. Ces données permettent au public de comprendre votre offre avant toute inscription. L’audit Qualiopi vérifiera la présence et la qualité de ces informations.
Voici les points que vos supports doivent impérativement présenter :
→ Les prérequis pour suivre la formation.
→ Les objectifs pédagogiques clairs et compréhensibles.
→ La durée exacte de la prestation.
→ Les tarifs indiqués de façon transparente.
→ Les méthodes pédagogiques utilisées.
→ Les modalités d’évaluation des acquis.
→ Les méthodes mobilisées doivent figurer aussi : présentiel, visio, travail en autonomie, coaching…
→ Les coordonnées d’un contact pour poser des questions.
→ Les conditions d’accueil pour les personnes en situation de handicap.
Ces éléments doivent être présentés de manière lisible, sans ambiguïté. Ils doivent aussi être datés. L’auditeur doit pouvoir vérifier que les informations sont à jour, surtout si elles sont consultées en ligne.
Il ne s’agit pas de remplir une grille pour cocher des cases. Il s’agit d’informer réellement, de manière structurée, comme le demande le critère Qualiopi. C’est un signal de sérieux pour vos prospects, et une preuve de conformité essentielle pour votre audit Qualiopi.
Quelles sont les conditions d’information du public sur les prestations Qualiopi ?
Le critère 1 du RNQ ne se limite pas à la nature des informations transmises. Il précise également les conditions dans lesquelles ces informations doivent être accessibles au public. Ces conditions sont aussi importantes que le contenu lui-même. Le guide de lecture Qualiopi insiste sur ce point.
Première condition : l’accessibilité. L’information doit donc être facilement consultable, sans avoir à la demander. Le public ne doit pas devoir envoyer un mail ou passer un appel pour connaître les prérequis ou les tarifs. Tout doit être disponible en amont, en libre accès. Le site internet est souvent le support privilégié pour cela.
Deuxième condition : la clarté. Les informations doivent être compréhensibles par tous. Pas de jargon, pas d’abréviations obscures. Le bénéficiaire potentiel doit pouvoir savoir rapidement si la prestation lui correspond. Cela fait partie intégrante de l’exigence de transparence du critère Qualiopi.
Troisième condition : la lisibilité. Le contenu ne doit pas être noyé dans un texte dense. Il doit être bien structuré, organisé avec des titres clairs, pour que chaque élément soit repérable. L’auditeur Qualiopi examinera vos supports à ce prisme.
Enfin, dernière condition indispensable : la datation. Chaque support ou page web diffusant ces informations doit mentionner une date de mise à jour. C’est une preuve essentielle de votre rigueur et de votre engagement dans une démarche qualité continue.
Respecter ces conditions n’est pas une option. C’est une exigence forte du RNQ. Elle reflète votre capacité à communiquer de manière professionnelle dès le premier contact avec vos bénéficiaires.
Quels sont les délais du critère 1 de Qualiopi ?
Le critère 1 du RNQ impose aux organismes de préciser les modalités et délais d’accès à leurs prestations. Cette exigence est essentielle. Elle permet aux bénéficiaires potentiels de savoir quand et comment ils peuvent intégrer une formation, un bilan de compétences ou toute autre action.
Le guide de lecture Qualiopi rappelle que ces délais doivent être annoncés clairement. Ils ne peuvent pas être flous ou approximatifs. L’audit Qualiopi vérifie que l’organisme communique cette information en amont, dans ses supports accessibles au public.
Les délais d’accès peuvent varier selon les types de prestations. Pour une action de formation, vous pouvez indiquer un délai moyen entre l’inscription et l’entrée effective. Pour un accompagnement VAE, il peut s’agir du temps nécessaire pour le traitement administratif et la planification du premier entretien. L’essentiel est de donner un repère temporel concret.
Vous pouvez aussi préciser si certains délais sont variables (par exemple selon les disponibilités ou les sessions programmées). Dans ce cas, mentionnez-le, mais restez transparent : l’usager doit pouvoir se projeter.
Un autre point clé : si vous appliquez un délai de rétractation, précisez-le également. Il montre votre respect des droits du bénéficiaire. Et c’est une bonne pratique qualité.
En résumé, vous devez permettre au public de comprendre combien de temps il faut attendre avant de pouvoir bénéficier de votre prestation.
Quels sont les résultats obtenus ? Critère 1 de Qualiopi
Le critère 1 du RNQ demande aux organismes de rendre publics les résultats obtenus sur leurs prestations. Cette exigence complète l’information attendue sur le contenu de l’offre. Elle vise à renforcer la transparence et la capacité du bénéficiaire à faire un choix éclairé.
Le guide de lecture Qualiopi précise que ces résultats peuvent prendre différentes formes. Il peut s’agir du taux de satisfaction des stagiaires, du taux d’obtention d’un certificat, du taux de poursuite de parcours, ou encore du taux d’insertion professionnelle. Chaque type de prestation doit s’appuyer sur des indicateurs cohérents avec ses objectifs.
Ces résultats doivent être fiables, datés et vérifiables. Vous devez expliquer comment ils sont calculés. Par exemple, s’il s’agit d’un taux de satisfaction, indiquez la période concernée, le nombre de répondants et le type de questionnaire utilisé. L’auditeur Qualiopi pourra vous demander ces éléments en détail lors de l’audit.
La diffusion de ces résultats doit être faite au même titre que les autres informations du critère Qualiopi : dans un support accessible, consultable en ligne ou transmis en amont à toute personne intéressée. Ils ne doivent pas être communiqués uniquement sur demande.
Ce que cherche ici le RNQ, c’est à valoriser les organismes qui mesurent réellement l’impact de leurs actions. Partager vos résultats montre que vous êtes dans une démarche d’amélioration continue, que vous analysez vos retours, et que vous êtes capable d’en tirer des enseignements.
En résumé, rendre visibles vos résultats obtenus, c’est répondre à une obligation réglementaire. Mais c’est aussi un levier de crédibilité puissant pour votre organisme lors de l’audit Qualiopi.
FAQ sur le critère 1 du RNQ :
Faut-il publier toutes les informations du critère 1 sur un site internet ?
Non, ce n’est pas une obligation. Mais le site internet reste le support le plus pratique pour diffuser une information accessible et datée. Vous pouvez aussi utiliser des fiches PDF, des plaquettes ou tout autre support, tant que les éléments exigés par le critère Qualiopi y figurent et sont facilement consultables.
Doit-on afficher les résultats même s’il n’y a eu qu’un petit nombre de stagiaires ?
Oui. Même avec peu de bénéficiaires, vous devez présenter vos résultats obtenus, en précisant le contexte (période, nombre de personnes, méthode de calcul). Cela montre votre engagement qualité et votre capacité à évaluer vos actions, comme demandé dans le RNQ.
Comment prouver que l’information est à jour ?
Chaque support (fiche PDF, page web, plaquette) doit mentionner une date de mise à jour visible. L’auditeur Qualiopi vérifiera cette date pour s’assurer que les informations sont actualisées régulièrement.
L’indicateur 1 concerne-t-il aussi les sous-traitants ?
Oui. Si vous intervenez en sous-traitance, vous devez vous assurer que l’information transmise par l’organisme principal respecte le critère 1 du RNQ. Vous pouvez aussi fournir des éléments complémentaires si nécessaire.
Et si certaines informations ne s’appliquent pas à mon offre ?
Dans ce cas, indiquez-le clairement. Par exemple : « Pas de prérequis ». L’important est de ne rien laisser vide ou ambigu. Le guide de lecture Qualiopi insiste sur la lisibilité et la clarté.
Pour conclure :
Le critère 1 du RNQ pose les fondations de toute la démarche qualité exigée par la certification Qualiopi. En garantissant une information claire, complète et à jour, vous instaurez une relation de confiance dès le premier contact avec le public. Cette exigence, loin d’être accessoire, reflète le sérieux de votre organisation et votre capacité à répondre aux attentes du référentiel Qualiopi.
En respectant les attendus du guide de lecture Qualiopi, vous préparez votre audit Qualiopi avec rigueur. Et surtout, vous valorisez votre offre de manière professionnelle, lisible et transparente.