Prise de décision fondée sur des preuves : Principe de management de la qualité

La Prise de décision fondée sur des preuves est un des 7 principes de management de la qualité. Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en œuvre une démarche qualité.

NB : Précédemment, avant 2015, les principes de management de la qualité étaient au nombre de 8. Le changement de version de l’ISO 9001 a fait évoluer le nombre en passant de 8 principes de management de la qualité à 7 principes.

Pour appel les 7 principes de management de la qualité sont les suivants :

  • Orientation client
  • Leadership
  • Implication du personnel
  • Approche processus
  • Amélioration
  • Prise de décision fondée sur des preuves
  • Management des relations avec les parties intéressées

Les 7 principes peuvent être classé selon deux types :

  • Les principes relationnels : Orientation client, Leadership, Implication du personnel, Management des relations avec les parties intéressées.
  • Les principes opérationnels : Approche processus, Amélioration, Prise de décision fondée sur des preuves

 

Prise de décision fondée sur des preuves

Prise de décision fondée sur des preuvesAnciennement appelé approche factuelle, la prise de décision fondée sur des preuves est une approche qui permet de s’appuyer des données précises pour prendre une décision. Dans le cadre du PDCA, il s’agit du A : Agir / ré-Agir.

Ces données peuvent être :

  • Des indicateurs ;
  • Des surveillances ;
  • Des graphiques ;
  • Un tableau de bord ;
  • Les informations sur la réalisation des actions ;
  • Le suivi de la production ;
  • Les rapports d’incident / fiche d’amélioration ;
  • Les non-conformités ;
  • Un apport d’audit ;
  • L’écoute client ;
  • Et tout autre documents / informations concernant la prise de décision.

 

Il s’agit donc de prendre en compte la situation mais de le faire pour prendre une décision en ayant toutes les informations nécessaires. Il convient de conserver ses informations justifiant la prise de décision. Il s’agit de traçabilité.

 

En effet, une décision prise à instant donné avec des éléments définis peut ne pas être la même que 2h ou 2 jours après. La prise de décision est donc tracée grâce aux éléments de preuve de l’approche factuelle.

 

Outils pour prise de décision fondée sur des preuves / l’approche factuelle

5M : Moyen Matière Méthode Milieu Main d’œuvre / Hishikawa

  • Main d’œuvre : compétences, personnels
  • Matière : matérielle ou immatérielle (information)
  • Méthode : procédure de travail
  • Milieu : environnement (température, hygrométrie, …), contexte, locaux, …
  • Moyen : machine / Matériel

Le diagramme d’Hishikawa est un outil de résolution de problème mais il permet de bien documenter la situation.

 

Méthode des 5 pourquoi

Les cinq pourquoi est une méthode de résolution de problèmes. Il s’agit de poser la question pertinente par un pourquoi afin de trouver la cause racine ou cause principale du dysfonctionnement.

Avec cinq questions commençant par « pourquoi », la cause racine doit émerger car les raisons les plus importantes de la défaillance sont vues.

 

QQOQCCP

QQOQCCP ou aussi nommé Quoi Qui Où Quand Comment Combien Pourquoi ?

Le QQOQCCP est une méthode de résolution de problème simple et efficace. Elle peut être utilisée pour identifier les causes et assurer une analyse des situations. Ainsi en consignant par écrit ces informations, il est possible de s’appuyer sur des éléments factuels afin de prendre une décision ou mettre en place un action.

 

Autres outils Qualité

Il peut aussi y avoir d’autres outils tels que :

  • Carte de contrôle
  • Contrôle Statistique  de Processus

 

En savoir plus : Tous les outils des démarches qualité.

Pour marque-pages : Permaliens.

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