Performance des processus 9.3.2 – Revue de Direction

La norme ISO 9001 version 2015, présente dans le paragraphe 9.3 une exigence sur la “Performance des processus 9.3.2”. Cette exigence peut parfois être simplifiée et réduite à la simple vérification des indicateurs, résultats d’audit, Indicateurs, actions, évaluations, enquêtes, analyses, …

Il peut être risquer de se limiter à cette expression la performance des processus. En effet, la revue de direction (§9.3.2) indique déjà la prise en compte des indicateurs, résultats d’audit, Indicateurs, actions, évaluations, enquêtes, analyses, …

Par exemple :

performance des processus 9.3.2

  • Les indicateurs : ISO 9001v2015 §9.3.2 alinéa c.2
  • Résultats d’audit : ISO 9001:2015 §9.3.2  alinéa c.6
  • Actions : ISO 9001:2015 §9.3.2 alinéa c.4
  • Enquêtes : ISO 9001:2015 §9.3.2  alinéa c.1

Quels critères ?

Il faut aller au delà et analyser la performance des processus 9.3.2 de manière plus globale et par des critères spécifiques (à définir en fonction de l’organisation et du métier certifié) :

  • Périmètre du processus bien défini
  • Définition du processus appropriée
  • Définition des responsabilités internes
  • Procédure / mode op’ / information documentée : établie, pertinente, mise en oeuvre et tenues à jour
  • Efficacité globale pour atteindre les objectifs (contribution aux objectifs de la politique qualité et ceux propres au processus)
  • Atteinte des résultats attendus (pas que les indicateurs : réunions, thèmes de travail, … prévus sur l’année)
  • Capacité du processus à évoluer et à s’adapter aux changements
  • Avis de la direction et du pilote

Un outil pour mesurer la performance des processus 9.3.2

Un tableau excel peut être utile avec des notes et un calcule automatique pour mesurer de manière similaire et récurrente la Performance des processus 9.3.2.

performance des processus 9.3.2

Pour marque-pages : Permaliens.

3 réponses à Performance des processus 9.3.2 – Revue de Direction

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