Outil pour mesurer la performance des processus

La norme ISO 9001 version 2015, présente dans le paragraphe 9.3 une exigence sur la “Performance des processus 9.3.2″( cf. Performance des processus), un Outil pour mesurer la performance des processus peut être utile afin de mesure cette éléments de manière tangible.

Quels critères ?

Pour analyser la performance des processus dans le cadre de la revue de direction et de manière globale et par des critères spécifiques (à définir en fonction de l’organisation et du métier certifié) :

  • Périmètre du processus bien défini
  • Définition du processus appropriée
  • Définition des responsabilités internes
  • Procédure / mode op’ / information documentée : établie, pertinente, mise en oeuvre et tenues à jour
  • Efficacité globale pour atteindre les objectifs (contribution aux objectifs de la politique qualité et ceux propres au processus)
  • Atteinte des résultats attendus (pas que les indicateurs : réunions, thèmes de travail, … prévus sur l’année)
  • Capacité du processus à évoluer et à s’adapter aux changements
  • Avis de la direction et du pilote

Un outil pour mesurer la performance des processus 9.3.2

Un tableau excel peut être utile avec des notes et un calcule automatique pour mesurer de manière similaire et récurrente la Performance des processus 9.3.2.

Outil pour mesurer la performance des processus

L’outil (ci-dessous) vous permet de saisir une notre de 1 à 5 dans les colonne comprise entre B3 et J7, cela permettra de calculer automatiquement l’atteinte des résultats attendus du SMQ par processus.

Le tableau ^peut être repris dans la revue de direction afin de l’illustrer et de réaliser un focus sur les processus performants d’un côté et ceux moins performants.

Les processus n’ayant pas atteint l’objectif d’au moins 60% sont en rouge et doivent nécessiter des actions correctives.

Evaluation-de-la-maturite-des-processus

 

 

 

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12 réactions sur “ Outil pour mesurer la performance des processus ”

  1. Ping Exemple de revue de direction ISO 9001 version 2015 - Certification QSE

  2. ELANIQUE Réponse

    Bonjour ,
    ma question est : pourquoi on divise par quatre et des fois par 20 dans l ‘outil excel qui sert à mesurer la perfermance des processus

    • C-QSE Auteur ArticleRéponse

      Bonjour,
      Les formules sont différentes, selon si l’on utilise la moyenne ou la somme. Le résultat sera le même.
      Bien cordialement,

  3. ELANIQUE Réponse

    JE PENSE QUE VOUS NE M AVEZ PAS COMPRIS. POURQUOI ON DIVISE PAR 20/100 ET DE FOIS 4/100 . LE 20 ET LE 4 C EST QUOI LEUR ORIGINES.
    MERCI

  4. LILI QSE Réponse

    Bonjour,
    Même question que ELANIQUE : Pourquoi on divise par 4 en utilisant la somme dans la formule de calcul du résultat de maturité ? Et pourquoi pour la moyenne on divise par 20 ? Besoin d’explication précise. Merci.

  5. AMETOWOGLO Kenny Régis Kevin Comlan Réponse

    La somme devrait être divisée par 5 au lieu de 4 en ce qui concerne les résultats dans les colonnes B à I (les cellules de la ligne 10) ou il y a une explication bien précise?
    En fait, car lorsqu’on regarde la formule dans la cellule I10, on a une division par 20. Il en est de même pour les cellules de la colonne M. Pourquoi divise-t-on dans la formule par 20?

    • C-QSE Auteur ArticleRéponse

      Bonjour,
      Comme indiqué précédemment, les formules utilise la moyenne ou la somme de ligne ou colonne.
      Si la somme est utilisée, il faut diviser par le nombre de valeurs (4).
      Si la moyenne est utilisée, il faut diviser par le nombre de valeur multiplié par la valeur max (4×5 soit 20)

      • Inconnu

        Le nombre de valeur est 5 je pense bien.

  6. AMETOWOGLO Kenny Régis Kevin Comlan Réponse

    Bizarre comme raisonnement.

    Toutefois, pourriez-vous revoir vos calculs s’il vous plait? Je pense que le nombre de valeur est 5 car dans mon raisonnement, il s’agit des cellules B3, B4, B5, B6 et B7 pour la colonne B et ainsi de suite.

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