Outil pour mesurer la performance des processus

La norme ISO 9001 version 2015, présente dans le paragraphe 9.3 une exigence sur la “Performance des processus 9.3.2″( cf. Performance des processus), un Outil pour mesurer la performance des processus peut être utile afin de mesure cette éléments de manière tangible.

Quels critères ?

Pour analyser la performance des processus dans le cadre de la revue de direction et de manière globale et par des critères spécifiques (à définir en fonction de l’organisation et du métier certifié) :

  • Périmètre du processus bien défini
  • Définition du processus appropriée
  • Définition des responsabilités internes
  • Procédure / mode op’ / information documentée : établie, pertinente, mise en oeuvre et tenues à jour
  • Efficacité globale pour atteindre les objectifs (contribution aux objectifs de la politique qualité et ceux propres au processus)
  • Atteinte des résultats attendus (pas que les indicateurs : réunions, thèmes de travail, … prévus sur l’année)
  • Capacité du processus à évoluer et à s’adapter aux changements
  • Avis de la direction et du pilote

Un outil pour mesurer la performance des processus 9.3.2

Un tableau excel peut être utile avec des notes et un calcule automatique pour mesurer de manière similaire et récurrente la Performance des processus 9.3.2.

Outil pour mesurer la performance des processus

L’outil (ci-dessous) vous permet de saisir une notre de 1 à 5 dans les colonne comprise entre B3 et J7, cela permettra de calculer automatiquement l’atteinte des résultats attendus du SMQ par processus.

Le tableau ^peut être repris dans la revue de direction afin de l’illustrer et de réaliser un focus sur les processus performants d’un côté et ceux moins performants.

Les processus n’ayant pas atteint l’objectif d’au moins 60% sont en rouge et doivent nécessiter des actions correctives.

Evaluation-de-la-maturite-des-processus

 

 

Dans le cadre de la mise en place de votre certification Qualité, dont l’ISO 9001, nous pouvons vous accompagner grâce à nos consultants mais aussi réaliser les audits internes ou les audits à blanc.

Pour marque-pages : Permaliens.

3 réponses à Outil pour mesurer la performance des processus

  1. Ping :Exemple de revue de direction ISO 9001 version 2015 - Certification QSE

  2. redha dit :

    très bénifique

  3. Affoue dit :

    Ce document va m’être très utile pour la mesure de la performance des processus de notre SMQ
    Grand merci!!

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