QQOQCCP comment utiliser cette méthode de résolution de problème ?

QQOQCCP ou aussi nommé Quoi Qui Où Quand Comment Combien Pourquoi ?

Le QQOQCCP est une méthode de résolution de problème simple et efficace. Elle est facile à mettre en place et permet souvent de se substituer aux méthodes complexes mais souvent plébiscitées par les qualiticiens qui souhaite rester aux commandes de la résolution de problème.

Qu’est ce que la méthode QQOQCCP ?

Le QQOQCCP est aussi appelé méthode du questionnement. Aussi, c’est un outil d’aide à la résolution de problèmes permettant de constituer une liste exhaustive des informations concernant la situation étudiée ou problématique. De plus, le QQOQCP est très simple d’utilisation, il peut s’utiliser dans diverses situation. Par exemple : l’élaboration d’un nouveau processus, la mise en place d’actions curatives ou d’actions correctives.

La méthode Quoi Qui Où Quand Comment Combien, Pourquoi, est un outil qui permet la récolte description précises et exhaustives d’une situation. De plus, le QQOQCP est utilisable lors de la mise en place de votre démarche qualité ou lors du cycle de vie de votre système qualité. Elle permet aussi de :

  • définir un processus
  • de rédiger une procédure
  • de préparer un plan d’action (PDCA)
  • d’élaborer un diagnostic
  • de déployer un 5S
  • d’animer un brainstorming

Enfin, la méthode QQOQCCP se décompose en 3 grandes étapes :

  1. Décrire la situation initiale (Questionnement QQOQCCP)
  2. Isoler du problème global, les problèmes élémentaires
  3. Proposer des actions pertinentes et efficientes (Plan d’action)

Quel est le questionnement QQOQCCPQQOQCCP ?

Ainsi la méthode de questionnement QQOQCCP permet de décrire une situation en répondant aux questions suivantes  d’une manière générale :

Quoi ?

Description de la problématique, de la tâche, de l’activité

De quoi s’agit-il ? Que s’est il passé ? Qu’observe-t-on ?

Qui ?

Description des personnes concernées, des parties prenantes, des intervenants

Qui est concerné ? Qui a détecté le problème ?

Où ?

Description des lieux

Où cela s’est-il produit ? Où cela se passe-t-il ? Sur quel poste? Quelle machine ?

Quand ?

Description du moment, de la durée, de la fréquence

Quel moment ? Combien de fois par cycle ? Depuis quand ?

Comment ?

Description des méthodes, des modes opératoires, des manières

De quelle manière ? Dans quelles circonstances ?

Combien ?

Description des moyens, du matériel, des équipements

Quel coût ? Quels moyens ? Quelles ressources ?

Pourquoi ?

Description des raisons, des causes, des objectifs

QQOQCCP dans quel but ? Quelle finalité ?

L’application simple de la méthode QQOQCCP peut être une liste de questions et de réponses aux questions :

  • Quoi : objet, action, phase, opération…
  • Qui : personnel, clients, fournisseurs…
  • : lieu, service, distances…
  • Quand : jour, nuit, moment, durée, fréquence…
  • Comment : manières, procédés, fournitures, transports…
  • Combien : coût, moyens, ressources…
  • Pourquoi : définir le but, la finalité…

De surcroît il existe d’autres outils d’autres outils des systèmes de management :

QQOQCCP

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