Les parties intéressées pertinentes : Comment les choisir / définir ?

Dans notre page consacrées aux parties intéressées, nous donnons la définition ainsi que quelques exemples de parties intéressées. Nous pouvons maintenant définir quelles sont les parties intéressées pertinentes.

1. Définir ses parties intéressées

Les parties intéressées de l’organisme peuvent définies par processus. Cela permet avec les groupes de travail de bien balayer l’ensemble du périmètre processus par processus. Il est logique que certaines soient redondantes.

Après avoir identifiés l’ensemble de nos parties intéressées nous nous retrouvons avec un système qualité qui devient complexe à cause du nombre incalculable de PI.

2. Quels sont leurs exigences ?

Avant cela, il est tout de même conseiller d’identifier les exigences liées aux parties intéressées. Les exigences peuvent être défini comme les attentes vis à vis du SMQ, processus, activités, …

Les exigences doivent être suffisamment explicitent et précisent. Il ne faut qu’elles soient trop vague et sans réel impact sur le système de management

3.Les parties intéressées pertinentes

La norme ISO 9001 version 2015 demande au pragraphe 4.2 a) d’identifier les parties intéressées pertinentes pour le système de management. Le plus simple est de réaliser un échelle qui permettra de classer les différentes PI entre elles.

Il convient donc de réaliser un arbitrage pour identifier les plus pertinentes.

Le modèle du document unique d’évaluation des risques* peut être utilisé :

  • « Fréquence » de l’interaction
  • « impact » sur le système de management de la qualité

Ces deux données peuvent être évaluées sur une échelle de 1 à 5 ou de 1 à 10. En multipliant les deux chiffres, il est obtenu la cotation de la PI : la note maximal qui correspond à une PI importante.

Après avoir effectué l’ensemble des cotations avec vos groupes de travail (par processus par exemple), vous obtenez un tableau global précisant l’impact de vos parties intéressées sur le système.

ISO 9001 pilote de processus parties intéressées

4. Arbitrage avec les pilotes

Ces données étant bruts et pas forcément corrélées, vous pouvez ensuite arbitrer les cotations avec l’ensemble de vos pilotes pour lisser les résultats et les rendre cohérents entre eux.

Pour finir avec les pilotes et la direction, vous pouvez définir les parties intéressées que vous jugez pertinentes sur la base de vos cotations. Ne prenez pas que les 5 premières mais assurez vous de bien couvrir les plus importantes par processus.

 

* : pour rappel le DUERP (Document Unique d’Evaluation des Risques Professionnels) est obligatoire pour toutes les entreprises quel que soit le nombre de salariés.

Pour marque-pages : Permaliens.

2 réponses à Les parties intéressées pertinentes : Comment les choisir / définir ?

  1. Ping :Définition : Partie prenante / Partie intéressée - Certification QSE

  2. Ping :Les Parties Intéressées selon l’ISO 9001 version 2015 - Certification QSE

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