Certification ISO 9001 : les 10 étapes de l’accompagnement

Experts de l’accompagnement en certification ISO 9001, nous pouvons vous accompagner dans votre démarche de certification. Ainsi, nous réalisons différentes prestations en lien avec les certifications Qualité :

  • Diagnostic initial
  • Accompagnement à la mise en place d’une démarche Qualité ISO 9001
  • Audit à blanc ISO 9001
  • Audit interne Qualité
  • Externalisation de la fonction de responsable Qualité

Nous pouvons vous assister dans la mise en place et le suivi de votre certification ISO 9001. Contactez nous afin d’en savoir plus sur notre offre de service.

Quelles sont les étapes pour mettre en place une démarche ISO 9001 ?

Logo ISO certification ISO 9001

La mise en place d’une démarche-qualité ISO 9001 se mène en 10 étapes. Chaque étape est un point de passage permettant de déployer la certification ISO 9001. Mettre en place un système Qualité revient à déployer un système de management de la Qualité. Ainsi, la gestion de la Qualité s’intègre dans un système Qualité. Obtenir la certification passe par le déploiement des exigences de la norme ISO 9001. Ainsi, ce référentiel sert de guide jusqu’à être certifié.

De plus, mettre en place ce un processus d’assurance-qualité permet de mieux s’organiser et améliorer ses performances. Aussi, les lignes directrices de la norme ISO 9001 permettent d’être certifié sur la base de l’approche processus du SMQ. Ainsi, les principales étapes de la mise en place de la certification ISO 9001 sont décrites ci-après.

Étape 1 : Connaître son périmètre de certification ISO 9001

La première étape de la mise en place d’une certification ISO 9001 est la définition de son périmètre de certification. Ainsi, il s’agit de connaitre les activités qui sont incluses dans le Système du Management de la Qualité. Celles-ci peuvent couvrir ou non toutes les activités de l’entreprise. Ensuite, il est nécessaire de décrire le contexte de l’entreprise ou du périmètre restreint.

Étape 2 : Définir les objectifs et rédiger sa politique Qualité

Le premier travail sur le périmètre de la certification ISO 9001 permet de rédiger une politique Qualité. Elle est un élément important de la certification Qualité. C’est le point de départ du processus de certification. En effet, la politique Qualité engagera la direction, inclut des objectifs Qualité et est un moyen de communication interne et externe. Celle-ci sera déclinée au travers de tous les processus, par exemple, avec les indicateurs.

Étape 3 : Identifier le contexte et ses enjeux internes et externes

Les enjeux interne et externes sont un outil qui permet d’appréhender son positionnement dans le contexte global. Ainsi, lors de l’audit tierce partie, ou lors d’un audit interne, ils sont utilisés pour contextualiser le SMQ. Les enjeux se composent de plusieurs éléments comme par exemple : l’environnement juridique, technologique, concurrentiel, commercial, culturel, social et économique … Ceux-ci peuvent être à décliner soit à l’international, national, régional ou local. Ainsi, les enjeux internes et externes facilitent la rédaction du contexte. Aussi, cela présente l’intégration de l’entreprise dans son environnement global.

Étape 4 : Identifier et suivre ses parties intéressées

L’identification des parties intéressées est une étape de la mise en place d’une démarche ISO 9001. Ainsi, elle constitue une point important. Aussi, il s’agit d’identifier les parties intéressées. Ensuite, il est nécessaire d’associer les besoins et attentes de ces parties intéressées. De plus, lors de cette étape de déploiement de la démarche-qualité ISO 9001, il faut identifier les PI pertinentes. Ainsi, ce sont uniquement les plus importantes pour votre SMQ.

Étape 5 : Décrire son périmètre de certification ISO 9001 (processus)

Cette étape de mise en place de la certification ISO 9001 est la plus importante en temps et en travail. C’est l’approche processus. C’est une étape de description de vos activités. Un processus se décrit avec plusieurs thèmes :

Ces différentes données se regroupent au sein des cartographies du processus. De plus,nous conseillons de mettre à jour ces différents points régulièrement.

Étape 6 : Impliquer le personnel et affecter les moyens

L’implication du personnel est aussi une étape important de l’ISO 9001. L’obtention de la certification ISO 9001 passe par l’ensemble des équipes de l’entreprise. En effet, la qualité se fait à tous les niveaux. Aussi, chacun porte la démarche Qualité. Ainsi, la communication des exigences de la norme Qualité à toutes les parties prenantes est à réaliser. Il s’agit de communiquer à chaque étape du déploiement de la norme ISO 9001. Les principales étapes de communication sont par exemple : le lancement de la certification du système de management, lors de l’approche processus, et lors de la revue de direction et avant l’audit de certification.

Étape 7 : Assurer la maitrise de ses produits et/ou prestations

Cette étape démarre lorsque la plus part des exigences de la certification ISO 9001 sont installées. Aussi, c’est l’étape de maîtrise des activités opérationnelles. Ainsi, il faut donner toutes les garanties à ses clients de la conformité de ses produits ou prestations. C’est le paragraphe 8 de la norme ISO 9001 qui défini toutes les attentes au regard des produits ou services.

Étape 8 : Maitriser les achats et les prestataires externes ISO 9001

Une autre étape de la certification ISO 9001 est la maitrise des prestataires externes et fournisseurs. Ce point conditionne fortement la capacité à délivrer des produits et services conformes. Ainsi, en matière de Qualité les achats doivent être maitrisés pour une société certifiée.

Étape 9 : Mesurer la satisfaction des clients pour l’ISO 9001

Enfin, la mesure de la satisfaction de vos clients est une étape importante. Il ne s’agit pas simplement de réaliser un questionnaire. En effet, c’est aussi le moment de s’assurer de la conformité des exigences du client au regard de la revue menée en début de processus. Il est ainsi nécessaire de s’assurer régulièrement de leur conformité. De plus, le management en matière de Qualité mène à s’assurer de la conformité aux exigences légales et règlementaires.

Le respect des normes Qualité comme l’ISO 9001 implique de surveiller la perception des clients. Ainsi, l’approche Qualité induit de créer une organisation spécifique. En somme, l’organisme certifié doit obtenir, surveiller et suivre le niveau de satisfaction. Ainsi, vous pouvez mener des enquêtes, suivre le taux de retour, mener des réunions de suivi avec les clients …

Étape 10 : Surveiller et évaluer les performances

La dernière étape consiste à surveiller le SMQ. Ainsi, mettre en œuvre un système Qualité passe par de la traçabilité. Par conséquent, le SMQ peut mesure la performance. Généralement, cela passe des mesures chiffrées. Les entreprises certifiées doivent ainsi définir ce qui est à surveiller. De plus, il faut définir la méthode de surveillance ou de mesure.

Dans l’ensemble, la mesure est la méthode la plus utilisée. Il s’agit de données chiffrées. Généralement, ce sont des indicateurs par processus. Ils sont déclinés ou non des objectifs stratégiques. Dans l’ensemble, il est conseillé de mesurer la performance plutôt que des moyens. En réalité, la surveillance est un autre moyen qui ne se base pas sur des données chiffrées. Elle répond tout de même à l’exigence du paragraphe 9 de l’ISO 9001 et démontre la Qualité.

Améliorer / progresser

Enfin, ce n’est pas la dernière étape mais la vie du système de management Qualité. Après le déploiement de toutes les exigences du système Qualité, les entreprises certifiées rentrent dans l’animation du SMQ.

Qu’est ce que la certification ISO 9001 ?

La Certification ISO 9001 est une norme internationalement reconnue pour la gestion de la Qualité dans les organisations. Cette norme établit un cadre rigoureux pour garantir que les produits et services d’une entreprise répondent aux exigences et aux attentes des clients, tout en améliorant continuellement les processus internes. La Certification ISO 9001 est un gage de qualité et d’efficacité opérationnelle qui peut avoir un impact significatif sur la réputation et la réussite d’une entreprise.

Le principal objectif de la Certification ISO 9001 est d’assurer la satisfaction des clients en fournissant des produits et des services de haute qualité. Pour atteindre cet objectif, les entreprises certifiées doivent mettre en place des processus de gestion de la Qualité robustes qui couvrent tous les aspects de leurs activités. Ces processus incluent la planification, la mise en œuvre, le contrôle et l’amélioration continue de la Qualité. La Certification ISO 9001 exige également la mise en place d’un système de gestion documenté qui définit clairement les responsabilités, les procédures et les objectifs Qualité.

Quels sont les avantage de la certification ISO 9001 ?

L’avantage majeur de la Certification ISO 9001 est qu’elle offre un cadre structuré pour l’amélioration continue. En mettant l’accent sur la surveillance des performances, l’analyse des données et l’identification des opportunités d’amélioration, les entreprises certifiées sont constamment poussées à s’améliorer. Cela se traduit par une optimisation des processus, une réduction des erreurs, une augmentation de l’efficacité opérationnelle et, en fin de compte, une meilleure satisfaction des clients. De plus, la Certification ISO 9001 renforce la confiance des clients dans les produits et les services de l’entreprise, ce qui peut conduire à une augmentation de la clientèle et à une amélioration de la réputation de la marque.

Un autre avantage de la Certification ISO 9001 est son caractère universellement reconnu. Cette norme est utilisée dans le monde entier, ce qui signifie qu’une entreprise certifiée ISO 9001 peut facilement accéder à de nouveaux marchés internationaux et établir des relations commerciales solides avec des partenaires étrangers. De plus, de nombreuses organisations gouvernementales et entreprises exigent désormais la Certification ISO 9001 de leurs fournisseurs, ce qui en fait souvent un critère essentiel pour accéder à certaines opportunités commerciales.

En conclusion, la Certification ISO 9001 est un précieux atout pour les entreprises soucieuses de la qualité et de l’amélioration continue. Elle garantit que les processus internes sont conformes aux normes les plus exigeantes et favorise la satisfaction des clients. De plus, elle ouvre la porte à de nouvelles opportunités commerciales et renforce la crédibilité de l’entreprise sur le marché mondial. Si vous recherchez un moyen de différencier votre entreprise, d’améliorer sa performance et de répondre aux attentes de vos clients, la Certification ISO 9001 est un choix judicieux.

La responsabilisation des acteurs internes comme gage de pérennité

En plus de renforcer la satisfaction des clients, la Certification ISO 9001 offre de nombreux autres avantages aux entreprises qui choisissent de l’adopter. Elle favorise la responsabilisation au sein de l’organisation en clarifiant les rôles et les responsabilités en matière de gestion de la qualité. Chaque membre de l’équipe comprend son rôle dans le maintien de la qualité et dans la réalisation des objectifs Qualité de l’entreprise. Cette clarté contribue à minimiser les erreurs et les malentendus, ce qui se traduit par des processus plus fluides et plus efficaces.

L’approche factuel comme un des principes de la démarche Qualité

Un autre aspect essentiel de la Certification ISO 9001 est son approche basée sur les données et les preuves. Les entreprises certifiées doivent collecter et analyser régulièrement des données sur leurs performances afin de prendre des décisions éclairées et d’identifier les domaines à améliorer. Cette culture de la prise de décision basée sur les faits contribue à une gestion plus avisée et à une meilleure utilisation des ressources. Elle permet également d’anticiper les problèmes potentiels et d’adopter une approche proactive de la résolution des problèmes.

La Certification ISO 9001 n’est pas seulement bénéfique pour les entreprises, elle présente également des avantages pour les parties prenantes externes, telles que les clients, les fournisseurs et les partenaires commerciaux. Les clients ont confiance en travaillant avec des entreprises certifiées ISO 9001, car ils savent que leurs besoins seront pris en compte et que la qualité sera une priorité. Les fournisseurs apprécient également les partenariats avec des entreprises certifiées, car cela garantit une chaîne d’approvisionnement fiable et des processus de commande plus efficaces.

De plus, la Certification ISO 9001 peut contribuer à la réduction des coûts opérationnels. En optimisant les processus, en réduisant les erreurs et en minimisant les retours de produits ou de services, les entreprises certifiées peuvent réaliser des économies substantielles. Cela leur permet de rester compétitives sur le marché et de proposer des prix compétitifs à leurs clients.

La certification ISO9001 comme moteur de l’innovation et de reconnaissance

Enfin, il est important de noter que la Certification ISO 9001 est une norme évolutive. Elle est régulièrement mise à jour pour refléter les tendances et les meilleures pratiques actuelles en matière de gestion de la Qualité. Cela signifie que les entreprises certifiées sont constamment encouragées à rester à la pointe de l’innovation en matière de gestion de la Qualité. En résumé, la Certification ISO 9001 est bien plus qu’une simple reconnaissance de la conformité aux normes de Qualité. C’est un outil puissant qui favorise l’amélioration continue, renforce la confiance des clients, ouvre de nouvelles opportunités commerciales et contribue à la réduction des coûts opérationnels. Si vous recherchez un moyen de garantir la qualité de vos produits ou services, d’améliorer l’efficacité de vos opérations et de rester compétitif sur le marché, la Certification ISO 9001 est une démarche judicieuse pour votre entreprise

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2 réflexions sur “Certification ISO 9001 : les 10 étapes de l’accompagnement”

  1. Bonjour, j’aimerais savoir comment mettre un système de management de la qualité dans une compagnie d’assurance
    les étapes les différentes procédures avec les analyses de dangers
    un cas contrait et réelle , merci d’avance

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