Leadership : Principe Management Qualité

Le leadership est un des 7 principes de management de la qualité. Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en oeuvre une démarche qualité.

NB : Précédemment, avant 2015, les principes de management de la qualité étaient au nombre de 8. Le changement de version de l’ISO 9001 a fait évoluer le nombre en passant de 8 principes de management de la qualité à 7 principes.

Pour appel les 7 principes de management de la qualité sont les suivants :

  1. Orientation client
  2. Leadership
  3. Implication du personnel
  4. Approche processus
  5. Amélioration
  6. Prise de décision fondée sur des preuves
  7. Management des relations avec les parties intéressées

Les 7 principes peuvent être classé selon deux types :

  • Les principes relationnels : Orientation client, Leadership, Implication du personnel, Management des relations avec les parties intéressées.
  • Les principes opérationnels : Approche processus, Amélioration, Prise de décision fondée sur des preuves

Leadership

Le leadership est l’implication de la direction à son plus haut niveau dans le périmètre de certification (ou domaine d’application).

La direction doit être le moteur de l’entreprise pour le management et le management de la qualité. Il s’agit d’initier, de soutenir et de promouvoir le système de management de la qualité. La direction doit donc démontrer son engagement vis-à-vis du système de management.

La direction qui peut être un unique individu ou un groupe de personne doit :

  • S’impliquer et initier l’orientation du SMQ ;
  • Se tenir informé de l’évolution du SMQ ;
  • Créer et maintenir les conditions pour que les personnels atteignent les objectifs fixés.

LeadershipNB : l’engagement de la direction ne se réduit pas à assurer un suivi et demander un reporting au responsable qualité !!

Norme ISO 9001 version 2015  : Leadership

Le paragraphe 5 de la norme ISO 9001 version 2015 décrit les exigences à mettre en oeuvre pour le leadership.

Les principales exigences de la norme ISO 9001 version 2015 concernant le leadership sont les suivants. La direction doit :

  1. Assumer la responsabilité de l’efficacité du SMQ ;
  2. Disposer d’une politique politique
  3. Établir des objectifs qualité pour le système de management de la qualité ;
  4. S’assurer de la compatibilité des objectifs avec le contexte et l’orientation stratégique de l’organisme ;
  5. S’assurer de l’intégration au niveau des processus des exigences liées au système de management de la qualité ;
  6. Promouvoir l’utilisation de l’approche processus et de l’approche par les risques ;
  7. Mettre à disposition les ressources requises pour le système de management de la qualité et les rendre disponibles ;
  8. Communiquer sur l’importance de disposer d’un système de management de la qualité efficaceLeadership
  9. Communiquer sur l’importance de se conformer aux exigences liées à ce système ;
  10. S’assurer de l’atteinte des objectifs du système de management de la qualité
  11. S’assurer de l’atteinte des résultats attendus ;
  12. Soutenir les personnels afin qu’ils contribuent à l’efficacité du système de management de la qualité ;
  13. Promouvoir l’amélioration continue ;
  14. Soutenir les autres niveau du management afin de démontrer leurs responsabilités dans leurs domaines respectifs.

 

 

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