Rôle de la direction dans la politique qualité
La norme ISO 9001 accorde une importance fondamentale au rôle de la direction dans l’établissement, la mise en œuvre et le maintien de la politique qualité. Cette politique doit être une déclaration formelle de l’entreprise, reflétant ses objectifs généraux de qualité et son engagement envers l’excellence. Elle sert de pierre angulaire pour l’ensemble du Système de Management de la Qualité (SMQ).
Le rôle de la direction ne se limite pas à la formulation de cette politique. Elle doit aussi veiller à ce que celle-ci soit parfaitement alignée avec la stratégie globale de l’entreprise, qu’elle soit compréhensible, mise en œuvre et maintenue à tous les niveaux de l’organisation. Cela implique une communication claire, régulière et efficace de la politique qualité à tous les employés, ainsi qu’une mise à jour régulière pour s’assurer qu’elle reste pertinente et appropriée.
L’engagement et responsabilités de la direction
L’engagement de la direction ne se limite pas à la déclaration de la politique qualité. Elle doit également s’assurer que le SMQ est correctement intégré dans les processus d’affaires de l’entreprise. Cela implique de prendre en charge la planification, le contrôle, et l’amélioration continue du système.
Les responsabilités de la direction incluent également l’allocation des ressources nécessaires, le soutien et la formation des employés, et la promotion de l’amélioration continue. La direction doit également jouer un rôle actif dans l’évaluation de la performance du SMQ par des revues de direction régulières, s’assurant ainsi que le système reste efficace et conforme aux objectifs fixés.
En résumé, la section 5 de l’ISO 9001 souligne l’importance critique du leadership dans le succès d’un SMQ. Un engagement fort et visible de la direction est essentiel pour instaurer une culture de qualité au sein de l’entreprise et pour assurer l’efficacité et l’amélioration continue du système.