ISO 9001v2015

L’ ISO 9001 est une des normes internationales de management de la Qualité. Elle est applicable par tous les organismes. Il peuvent être : des entreprises, des collectivités, des services étatiques, des ministères, des associations, …

Management de la Qualité ISO 9001

L’ ISO 9001 est une des principales certifications présentes dans les entreprise. Elle représente plus d’un million d’organismes certifiés dans le monde dont plus de 500 000 en Europe. Elle est connu de tous car de plus en plus utilisée. Sa nouvelle version est plus tournée vers des sociétés de service. Elle apparait donc de plus en plus aux yeux du grand public.

 

 

L’ ISO 9001 s’appuie sur les 8 principes de la Qualité :

  • L’Orientation client : la relation avec les clients est primordiale, il a donc besoin d’adapter ses besoins et exigences pour répondre à leur(s) attente(s).
  • Leadership : la direction doit être partie prenante et particulièrement pour définir ses objectifs et une orientation globale pour l’organisme,
  • L’Implication du personnel : le personnel est impliqué dans les objectifs de l’organisation et la mise en oeuvre du système de management ainsi que dans l’atteinte des objectifs,
  • L’Approche processus : afin d’atteindre les résultats attendus il est fortement conseiller d’organiser les ressources et les activités comme des processus,
  • Management par approche système : l’efficacité et l’efficience d’une l’ensemble des processus est organisé par une approche système des processus et activités*,
  • L’Amélioration continue : il s’agit du principe commun à l’ensemble de l’organisation basé sur la roue de Deming (PDCA),
  • Approche Factuelle : il s’agit de la prise de décision basée sur des analyses, un recueil de données et des informations tangibles et précises,
  • Des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.

La norme ISO 9001 en est à la version 2015 qui a été présentée en Octobre 2015. Jusqu’en septembre 2018, il est possible de demander un certificat ISO 9001 version 2008.

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* : les 8 principes de management ont été revus et réduits à 7 principes de management de la Qualité. L’approche système n’est plus un principe de la Qualité en tant que tel.

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