Implication du personnel : Principe de Management de la Qualité

L’implication du personnel est un des 7 principes de management de la qualité. Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en oeuvre une démarche qualité.

NB : Précédemment, avant 2015, les principes de management de la qualité étaient au nombre de 8. Le changement de version de l’ISO 9001 a fait évoluer le nombre en passant de 8 principes de management de la qualité à 7 principes.

Pour appel les 7 principes de management de la qualité sont les suivants :

  1. Orientation client
  2. Leadership
  3. Implication du personnel
  4. Approche processus
  5. Amélioration
  6. Prise de décision fondée sur des preuves
  7. Management des relations avec les parties intéressées

Les 7 principes peuvent être classé selon deux types :

  • Les principes relationnels : Orientation client, Leadership, Implication du personnel, Management des relations avec les parties intéressées.
  • Les principes opérationnels : Approche processus, Amélioration, Prise de décision fondée sur des preuves

L’implication du personnel :

Implication du personnelLes personnels sont  au cœur de l’organisation. Ils ont une place prépondérante aussi bien pour la mise en œuvre des processus* que pour l’amélioration.

Il est donc nécessaire pour une entreprise que ces personnels aient conscience de leur importance dans la mise en place du Système de Management de la Qualité : c’est ce que l’on appelle l’implication du personnel.

De plus, ils doivent donc être compétents, habilités et impliqués à tous les niveaux de l’organisme. Ils sont essentiels pour créer et de la valeur (§ 7.2 de la norme ISO 9001 version 2015).

Pour gérer un organisme de façon efficace, il est important d’impliquer l’ensemble du personnel.  Chaque personnel individuellement doit être pris en compte par la direction ou le management  intermédiaire. La reconnaissance, l’habilitation et l’amélioration des compétences facilitent l’implication du personnel pour l’atteinte des objectifs qualité de l’organisme

* : pour le fonctionnement opérationnel (production) et les fonctions supports.

Objectif de l’implication du personnel

L’implication du personnel a plusieurs objectifs dans l’entreprise et pour le système de management de la qualité :

  • Motiver les personnels ;
  • Stimuler l’innovation ;
  • Développer la créativité ;
  • Responsabiliser quant aux impacts sur les performances du SMQ ;
  • Contribuer à l’amélioration continue.

 

Comment impliquer les personnels ?

L’implication du personnel est un principe de la qualité. Dans ce sens, il est important d’y arriver. Mais il n’est pas simple d’y arriver.

En effet, le premier risque dans la mise en place de son SMQ, il est faut obtenir l’adhésion du personnel pour créer le SMQ. Généralement, il y a un premier ressenti négatif et une méfiance. Dépasser ce frein est donc une première étape dans l’implication du personnel.

Ensuite, il est nécessaire d’impliquer le personnel dans la mise en oeuvre du système de management de la qualité. Une solution efficace consiste à intégrer une majorité de personne dans les groupes de travail des processus (Cette solution est très efficace dans les entreprises et organismes de taille moyenne 30 à 100 personnes). La construction des processus dans le cadre de l’approche processus est un excellent levier pour obtenir l’adhésion et l’implication, par exemple pour la description des activités et la création des fiches processus / cartographie des processus.

implication du personnel

Une fois le système mis en oeuvre, la force de conviction des manager et du responsable qualité fera le reste !

 

 

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