Définition Processus Qualité ISO 9001

Définition Processus Qualité

Définition Processus Qualité :

Le processus est un ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui transforme des éléments  d’entrée en éléments de sortie.

Les éléments d’entrée d’un processus sont généralement les éléments de sortie d’autres
processus.

Définition Processus QualitéIl peut arriver que certains éléments d’entrée deviennent des éléments de sortie sans aucune transformation. Par exemple : un plan utilisé dans un processus de fabrication, une relevé des exigences client, ou un catalyseur dans un processus chimique ne sont pas nécessairement modifié dans le processus de fabrication mais ils y participent largement.
Les processus d’un organisme sont planifiés et mis en œuvre dans des conditions maîtrisées afin d’apporter une valeur ajoutée.

Les types de processus

Les processus peuvent être de nature différente. Dans l’approche processus ils sont classé en :

  • processus opérationnels (de réalisation / production);
  • processus supports (de soutien opérationnel / support de production / ressources);
  • processus de pilotage ou de direction (de management / décisionnels).

Exemples de processus supports :

  • Achats ;
  • Ressources humaines ;
  • Comptabilité / gestion ;
  • Ressources matériels / gestion des locaux ;
  • Système de management de la qualité ;

Exemples de processus de direction :

  • Politique / stratégie ;
  • Pilotage de l’activité ;

Exemples de processus opérationnels :ISO 9001

  • Développement commercial ;
  • Communication ;
  • Conception du produit ;
  • Production ;
  • Réalisation du service ;
  • Production de service ;

Description du processus

Le processus est décrit sous forme d’activités. Il s’agit des différentes étapes du processus que l’on appelle activités.

Chaque activité peut être définie comme un ensemble de tâches (avec des données d’entrée et des données de sortie. Une tâche est une étape plus détaillée qu’une activité. Les tâches peuvent être décrites comme un ensemble d’actions. Une action est une étape plus détaillée qu’une tâche.

Cf. Approche processus.

Processus externé

Un processus peu être externé. C’est le cas lorsque celui-ci est pris en charge par un organisme tiers : fournisseurs, …

Dans le cas d’une entreprises déployant son SMQ uniquement sur un service, les RH, peuvent être externées si elle ne sont pas inscrites dans le périmètre de certification bien que dans la même société.

Pour marque-pages : Permaliens.

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