Définition Performance qualité – ISO 9001

Définition : Performance Qualité

Définition performanceQuelle est la définition de la performance  Qualité au sein d’un Système de management ? Définition performance qualité.

La définition de la performance qualité ou de la performance de l’entreprise, d’un département, processus, ou activité n’est pas un concept pré-défini. Il s’agit d’un ensemble d’éléments qui permettent la mesure.

 

Définition de la performance en Qualité

L’organisme ISO défini la performance comme un résultat mesurable. Ce résultat mesurable peut porté sur des éléments quantitatifs ou qualitatifs. tout en restant basé sur des mesures*.

* : une mesure ne représente pas obligatoirement un chiffre. Se peut être une échelle, des pourcentages, des logos, sigles, …

La performance est donc une constatation d’un résultat et non un résultat qui se doit d’être positif ou en amélioration. Elle ne doit pas être confondue avec l’efficacité ou l’atteinte des objectifs.

La performance Qualité ou la performance de l’entreprise peut concerner l’organisme globalement, le système de management, les processus, les activités, les produits ou les services.

La définition de performance est donc un résultat et non l’atteinte des objectifs.

La performance selon l’ISO 9001 v2015

L’ISO 9001 v2015, parle dans son paragraphe 9, de l’évaluation des performances. Il s’agit donc d’une façon de caractériser la performance dans le cadre d’un système de management de la Qualité dans le cadre de ce référentiel de certification.

La performance se doit être mise en oeuvre au sein du SMQ avec :

  1. De la surveillance ou de la mesure ;
  2. Une analyse ou une évaluation ;
  3. Des audits internes ;
  4. Une revue de direction ;

Les méthodes de mesure et de surveillance restent à description de l’organisme. De même, pour les fréquences de suivi, les résultats attendus, l’analyse et l’évaluation de ces résultats.

Ainsi la performance se décline au travers de la surveillance et la mesure par un ensemble de données :

  • Le niveau de la satisfaction client ;
  • La conformité des produits ou des services ;
  • L’efficacité du SMQ ;
  • Le planification et l’efficacité de sa mise en oeuvre ;
  • L’efficacité des actions mises en oeuvre pour les risques et opportunités ;
  • Les mesures concernant les prestataires externes ;
  • Les résultats des audits internes ;

Pour conclure, la définition performance en Qualité est ce qui permet de mesurer et non le résultat lui même.

 

Autres définitions :

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2 réactions sur “ Définition Performance qualité – ISO 9001 ”

  1. Ping Assurer sa transition ISO 9001 v2008 vers la version 2015

  2. Ping Définition surveillance Qualité - ISO 9001 - Certification QSE

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