Contexte
L’opportunité , nouvelle exigence de l’ISO 9001 version 2015 qui induit cette nouvelle notion au paragraphe §4.4.1.f ainsi qu’ paragraphe §6.1. Ils induisent une obligation pour l’organisme de définir les risques et surtout dans notre cas les opportunités.
Définition des opportunités
Il s’agit de toute occasion favorable qui peut aboutir à l’amélioration des résultats ou des performances du système.
Cette notion reste assez floue et nous préférons souvent identifier les risques et les traiter. L’exercice sera le même avec les opportunités mais il s’agit de bien identifier ce qu’elles représentent et comment il est possible de s’en emparer.
Exemple : un ensemble de circonstances favorables qui :
- permet l’acquisition de nouveau client
- réduise les produits non-conforme
- améliore la productivité
- …
Dans le cadre de votre SMQ, vous allez pouvoir identifier les opportunités qui se présentent dans le contexte de votre entreprise. L’opportunité peut être de différentes natures telles que :
- météorologie,
- meilleurs qualité dans les achats,
- contexte économique,
- recrutement de bon profils,
- désistement de concurrent,
- évolution règlementaire,
- …
Cela peut se croiser avec une notion de temps :
- Sortie d’un produit en avance / retard qui tombe lors d’une rupture de stock de concurrent,
- …
Pour conclure
Certains disent que l’opportunité est le côté positif d’un risque. (Ex : une crise est l’opportunité de changer de modèle, organisation, fonctionnement, métiers, …)