Définition : Exigence

Exigence selon l’ISO 9001 version 2015

C’est unbesoin ou une attente formulé qui peut être implicite, écrite (décrite) ou même obligatoire.

Lorsque l’exigence est « implicite », cela signifie qu’elle peut être habituel, de pratique commune, liée à des demande antérieure ou non encore formulée par l’organisme et les parties intéressées. Le besoin ou l’attente à prendre en compte est considérée comme implicite.

Une exigence imposée ou obligatoire est par exemple une information documentée telle qu’une réglementation, loi, norme, …

Elles peuvent être implicite venant du client : respect de la réglementation CE, respect des besoins du client final, prise en compte des évolutions technologique,…

 

Il est commun de désigner un type spécifique d’exigence :

  • relative au produit,
  • relative au management de la qualité,
  • pour la qualité.
  • du client
  • légale ou règlementaire

Les exigences peuvent provenir de différentes parties intéressées. Pour atteindre le niveau de satisfaction attendu par le client, il peut être nécessaire de répondre à une attente même si celle-ci n’est pas formulée ou implicite.

Exigence client satisfaction

 

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2 réflexions sur “Définition : Exigence”

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