Consultant qualité – ISO 9001

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Le consultant

Un consultant qualité est un prestataire de services, il apporte un conseil. Les consultants interviennent en générale de façon indépendante ou bien ils peuvent être regroupés au sein de sociétés de conseil. Il dispose d’un savoir-faire solide et important dans un domaine précis. Ils peuvent être spécialiste ou non spécialiste.

Les anglais désignent le consultant comme un spécialiste extérieur à une organisation à qui il est fait appel afin d’obtenir un avis, assurer un diagnostique ou aider à résoudre un problème précis.

Consultant qualité

Consultant qualité

Le consultant qualité est un spécialiste des systèmes de management de la qualité et entre autre de la norme ISO 9001 ou d’autres référentiels (cf ci-après). Il peut aussi être appelé consultant en système de management de la qualité ou consultant en management.

Le consultant en qualité évalue les besoins du client et détermine les objectifs et le cadre de l’intervention, il propose des solutions au client et des améliorations en matière d’organisation, d’outils, de procédures, …

Le consultant en management détermine les modalités de mise en oeuvre des solutions choisies et repère les indicateurs de suivi pertinents. Il guide le client dans la mise en oeuvre des solutions choisies et lui donne des recommandations sur l’organisation, les outils et les méthodes

Le domaine d’intervention d’un consultant qualité est très vaste. Il peut intervenir dans différents métiers et fonctions de l’entreprise tels que : accompagnement à la fonction qualité, aménagement des postes et des conditions de travail, développement commercial, conseil en stratégie d’entreprise, démarche d’amélioration continue, conduite du changement, gestion de la chaîne logistique, gestion de la production, gestion administrative, gestion des ressources humaines, gestion de l’information stratégique / Intelligence économique, gestion de la relation client, gestion financière, assurance, management de la qualité, management de l’environnement, management de projet, sécurité des biens et des personnes, recherche, innovation et prospective.

Le consultant qualité amène des études d’évolution et d’organisation de systèmes d’informations et assiste la maîtrise d’ouvrage, il prend aussi part à l’élaboration de la stratégie de communication interne et externe du client et coordonne sa mise en oeuvre

Il est aussi amené à organiser des formations : organisation, projet, management, méthodologie, audit, sensibilisation à la qualité, formation aux outils qualité, … Il assure ces formation auprès des équipes du commanditaire et auprès de la direction.

Une autre de ses missions est d’assurer la recherche de nouveaux clients, de négocier et contractualiser des prestations (réponse à appel d’offres, devis, …).

Le consultant en management vérifie/valide des organisations et démarches d’entreprises et recommande des évolutions
Le consultant qualité est un acteur majeur du projet de certification ou d’accréditation. Il dirige un projet et assure sa bonne gestion auprès des directions.

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Compétences d’un consultant qualitéconsultant qualité

Résolution de problème

La résolution de problèmes intègre 3 leviers : une posture (basée essentiellement sur l’empathie), un processus (comme le 8D) et un ensemble d’outils bien connus 5 pourquoi, diagramme d’Ishikawa, brainstorming, les cartes heuristiques, … D’autres méthodes de résolution de problèmes existent et sont utilisées dans le cadre de l’amélioration continue.

Il faut garder à l’esprit que la résolution de problèmes est un travail collaboratif. C’est une règle que le consultant doit garder en permanence à l’esprit. Il ne pourra trouver seul une solution efficace à un problème qui, à l’origine, est celui de l’entreprise ou il intervient. Il doit intégrer un ensemble de paramètres complexes : l’organisation, les ressources humaines, les connaissances de l’entreprise, le savoir faire, … Il ne peut donc qu’apporter ses méthodes de résolution de problèmes et son expertise pour guider son client.

La résolution de problème doit s’appuyer sur des faits comme le précise un des principes de la qualité. Il est très important de pouvoir connaitre l’ensemble des éléments constituants le problème. La plus part du temps des méthodes très simple comme les 5 pourquoi permettent de résoudre le problème en identifiant la cause racine. La méthode 5M ou digramme d’ishikawa est aussi une méthode simple qui peut être mise en oeuvre rapidement.

La gestion de projet

La gestion de projet est une démarche qui vise à prendre en charge la mise en oeuvre d’un projet. Dans le cadre de ce projet, il est important de viser un triangle représentant l’équilibre qualité-coût-délai (QCD). Le manager du projet assure aussi le pilotage stratégique du projet.

Lorsque la gestion de projet comporte un ensemble de projets ayant à un même objectif, c’est alors une gestion de programme.

Le management du projet consiste à la mise en oeuvre d’activités pour :

  • établir un plan d’affaire pour le projet : cela permet d’écrire une note d’opportunité, elle montre en quoi le projet s’aligne sur la stratégie définie par la direction ;
  • définir un modèle d’affaire : inventorier les risques au préalable au métier et au projet qui va être lancé.

 

La gestion de projet elle-même consiste à :

  • Planifier le projet dans le temps ;
  • Chiffrer et suivre le budget ;
  • Maîtriser et piloter les risques identifiés par le manager de projet ;
  • Suivre les risques et les objectifs pour atteindre le niveau de qualité souhaité ;
  • Assurer le suivi des parties prenantes du projet (cela se rapproche de la maîtrise d’ouvrage) ,
  • Responsabiliser le chef de projet ou le directeur de projet (du client) ;
  • Mettre en place un comité de pilotage (si nécessaire);
  • Suivre des objectifs opérationnels et financiers majeurs.

La relation client

Le conseil est une affaire de relations. Il faut être maitre de sa communication et développer une relation de confiance avec vos clients. De façon très pratique et loin des aspects psychologiques des méthodes (programmation neurolinguistique (PNL), la systémique des organisations, les neurosciences, la PAE et les règles d’influence), les principes de base utilisés dans le cadre des missions d’un consultant afin d’établir une relation professionnelle avec les client sont :

  • La confiance : s’engager à respecter tous les engagements et promesses (même verbales), par exemple : toutes mes missions sont terminées en temps et en heure.
  • La valeur : chaque mission à de la valeur ajoutée pour mon client.
  • La réactivité : être accessible et répondre aux requêtes et questions.
  • Simplification : travailler sur l’amélioration continue du processus de communication avec mon client de telle sorte que ce soit le plus simple possible de faire affaire avec mon cabinet de consultants.
  • Flexibilité et rigueur : s’adapter aux règles et conditions de l’organisation, mais rester fixé sur la réalisation des objectifs de la mission.

Pourquoi faire appel à un consultant qualité ?

Retrouver ” Pourquoi faire appel à consultant qualité ? ” sur notre page dédiée au choix du consultant qualité.

 

Les référentiels du consultant qualité

Les consultants qualité peuvent s’appuyer sur différentes normes. La plus connue de toutes est la norme ISO 9001 qui est applicable dans toute organisation qui peut être une société, un ensemble de sociétés, des regroupements de services, des associations, des services publiques, des collectivités territoriales, …

Les normes les plus utilisées par les consultants qualité sont les suivantes :

  • ISO 9001 version 2015 ;
  • ISO 17025, accréditation COFRAC d’un laboratoire ;
  • ISO 15189, accréditation COFRAC des laboratoires de biologie médicale ;
  • ISO 13485, dispositifs médicaux ;
  • ISO 26000, responsabilité sociétale des organisations ;
  • Certification  de l’HAS, qualité en santé (Haute Autorité de Santé) ;
  • ISO 27001, management de la sécurité de l’information ;
  • Les dérivés des certifications qualité …

 

Salaire d’un consultant qualité

Le salaire net d’un consultant qualité est variable en fonction de son expérience et de son statut d’emploi.

Salaire d’un consultant qualité indépendant : SARL, EURL, …

  • Expérimenté : 54 000 € net par an (salaire moyen)
  • Débutant : 38 000 € net par an  (salaire moyen)

Salaire d’un consultant qualité salarié :

  • Expérimenté : 45 000 € net par an (salaire moyen)
  • Débutant : 32 000 € net par an  (salaire moyen)

 

Cas des auto-entrepreneur consultant qualité : autoentrepreneur consultant qualité

Le statut d’autoentreprise pour les consultants qualité induit un plafond lié au statut de 24 300 € net par an.

Bien que en dessous du salaire d’un débutant, il permet d’être consultant en plus de son activité de salarié. Plus d’information : nous contacter.

Il est possible d’être autoentrepreneur consultant qualité.

 

Autres appellations du consultant qualité

  • Consultant qualité ISO 9001
  • Consultant en système de management
  • Consultant ISO 9001
  • Consultant en Management
  • Consultant en stratégie
  • Consultant QSE
  • Consultant QHSE
  • Auditeur Qualité
  • Auditeur interne
  • Auditeur QHSE

 

Accompagnement ISO 9001 par un consultant qualité

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