Mise en œuvre des mesures d’amélioration à partir des appréciations et réclamations L’indicateur 32 du RNQ impose au prestataire de mettre en œuvre des mesures d’amélioration continues basées sur l’analyse des appréciations et réclamations reçues. Cette démarche s’inscrit dans un processus global de qualité qui vise à optimiser les prestations offertes. Analyser régulièrement les retours

Recueil et prise en compte des appréciations, réclamations et aléas des parties prenantes L’indicateur 31 du RNQ porte sur le recueil et la prise en compte des appréciations, réclamations et aléas formulés par les parties prenantes tout au long des prestations. Il est essentiel que le prestataire mette en place des modalités efficaces pour capter

Le recueil et la prise en compte des appréciations et réclamations Le prestataire doit mettre en place un dispositif efficace pour recueillir régulièrement les appréciations des parties prenantes. Cela concerne principalement les bénéficiaires, les financeurs, les équipes pédagogiques et les entreprises concernées par les prestations. La collecte d’avis s’effectue via différents outils adaptés : enquêtes

Actions pour l’insertion et la poursuite d’études L’indicateur 29 du RNQ met en lumière l’importance des actions favorisant l’insertion professionnelle et la poursuite d’études des apprentis. Le prestataire doit développer des initiatives concrètes pour accompagner ces jeunes dans leur parcours. Ces actions peuvent prendre différentes formes. Par exemple, des salons d’orientation permettent aux apprenants de