Comment construire une cartographie des processus réellement utile pour l’audit ISO 9001 ?
La cartographie des processus occupe une place centrale dans ISO 9001. Pourtant, beaucoup d’entreprises la perçoivent encore comme un schéma décoratif réalisé uniquement pour satisfaire l’auditeur. Cette vision est une erreur. Une cartographie pertinente devient un véritable outil de pilotage. Elle permet de comprendre le fonctionnement réel de l’entreprise, de maîtriser les interfaces et d’améliorer […]
