Dans de nombreuses entreprises, la démarche ISO est immédiatement associée au responsable qualité. Ce réflexe est largement répandu et semble, à première vue, cohérent. Après tout, la norme parle de qualité, de conformité et de procédures. Pourtant, cette vision constitue l’une des erreurs les plus fréquentes observées lors de la mise en place d’un système

Dans un système de management, qu’il soit qualité, environnemental ou lié à la santé et sécurité au travail, la gestion des dysfonctionnements constitue un enjeu central. Pourtant, de nombreuses organisations se contentent encore de corriger les problèmes visibles, sans s’interroger sur leur origine réelle. Cette approche superficielle donne parfois l’illusion d’une maîtrise, mais elle expose