Partie prenante définition Partie prenante définition pour vous permettre de les identifier. Une partie prenante est : un personne ou un organisme qui peut avoir une incidence ou être affecté par une décision ou activité de l’organisme. Il peut aussi s’agir d’une personne ou organisme pouvant avoir un point de vue susceptible d’affecter les activités de l’organisme. Quelques exemples

Parties prenantes Les parties prenantes sont : des personnes ou des organismes qui peuvent avoir une incidence ou être affectés par une décision ou activité de l’organisme. Il peut aussi s’agir d’une personne ou organisme pouvant avoir un point de vue susceptible d’affecter les activités de l’organisme. Quelques exemples pour une partie prenante : Clients, propriétaires, personnel d’un organisme, fournisseurs,

Définition Information documentée Définition Information documentée Une information documentée est une information qui nécessite d’être contrôlée et tenue à jour par un organisme. Le format sur lequel elle est contenue doit / peut être mis à jour en fonction des besoins.   Les informations documentées peuvent se présenter dans tous les formats et sur tous

Définition Compétence qualité Définition Compétence qualité La compétence est définie comme une aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir-faire pour obtenir les résultats escomptés La détention d’une compétence dans le cadre défini par le système qualité doit pouvoir être justifiée. Une compétence est parfois désignée par qualification de la personne. Elle peut

Définition risque qualité dans le cadre d’une démarche qualité. Définition risque qualité Le risque qualité est effet de l’incertitude sur un résultat escompté. Le plus souvent, un risque est caractérisé en référence à des événements potentiels et/ou des conséquences potentielles ou une combinaison des deux. Cet effet peut être un écart, positif ou négatif, par

Définition risque dans le cadre d’une démarche qualité. Définition risque Le risque est effet de l’incertitude sur un résultat escompté. Le plus souvent, un risque est caractérisé en référence à des événements potentiels et/ou des conséquences potentielles ou une combinaison des deux. Cet effet peut être un écart, positif ou négatif, par rapport à une

Définition : objectif L’objectif ou objectif qualité est un résultat à atteindre. Un objectif peut aussi s’appeler : fin, but ou cible selon ce qu’il représente : la fin d’un processus, projet (objectif de réalisation des activités) le but d’un processus est sa destination (le but du processus opérationnels est de réaliser le produit ou service)

Définition : Politique Qualité La politique qualité est une ou plusieurs intentions et orientations d’un organisme, telles qu’elles sont officiellement formulées par sa direction. Il s’agit d’une exigence spécifique de l’ISO 9001v2015. Cette exigence est mentionnée au paragraphe 5.2 de la norme. Les exigences générales concernant la politique qualité sont les suivantes : L’établir (§5.2.1) La

Efficacité L’efficacité est le niveau de réalisation des activités planifiées et d’obtention des résultats escomptés. Elle se mesure en fonction des éléments prévus (planifiés) et des objectifs attendus. L’efficacité est souvent utilisé dans le cadre de la mesure des résultats des actions menées.   Pour aller plus loin Elle peut être évaluée de manière binaire

Direction selon l’ISO 9001 La Direction, selon l’ISO 9001, est un personne ou groupe de personnes qui oriente et contrôle un organisme au plus haut niveau. Si le domaine d’application du système de management traite uniquement une partie de l’organisme, alors la direction se réfère à ceux qui dirigent et contrôlent cette partie de l’organisme. La