Avantages de la mise en place d’un système de management par la qualité

Quels avantages de la mise en place d’un système de management base sur la norme ISO 9001 ?

Système de Management ISO 9001

La norme ISO 9001 définit des exigences pour la mise en place d’un système de management de la qualité (SMQ). Ce système de management est une base solide qui permet aux organismes qui souhaitent améliorer la satisfaction de leurs clients ainsi que fournir des produits ou services conformes aux exigences.
Basé sur le principe de la satisfaction du client et de la prise en compte des exigences clients, réglementaires et de la norme, ces systèmes de management permettent d’assurer une pérennité à l’entreprise.
Il est à noter que la norme ISO 9001 s’adresse à tous les organismes. Il n’y a aucun restriction de taille, de secteur d’activité, de statut juridique ou de gouvernance.

Quels avantages de la mise en place d’un système de management basé sur la norme ISO 9001 ?

Les organismes et entreprises ayant déployés une système de management par la qualité (SMQ), estiment que les avantages de l’ISO 9001 sont supérieurs aux contraintes d’une telle organisation. Bien que contraignante et nécessitant des resources, le système de management s’impose rapidement au sein de l’entreprise.

La norme ISO 9001 est plébiscitée aussi bien par les dirigeants que par le salaries. Chaque niveau hierarchique trouve un intérêt à ce sytème de management et à son application.

Parmi les avantages de la mise en place d’un système de management basé sur la norme ISO 9001, il y a :

  • l’amélioration des performances globales de l’organisme avec notamment le renforcement du positionnement sur son secteur,
  • la réduction des audits client, la préservation du savoir-faire et des pratiques et la facilitation du travail à l’international,
  • l’amélioration des pratiques
  • l’implication du personnel au travers de nouvelles responsabilités et un engagement dans le système de management et la participation à la mise en oeuvre,
  • la compréhension de l’entreprise grâce à l’identification et la description des processus,
    la définition d’objectifs partagés.

De plus, il est à noter d’autres bénéfices qui ne font pas toujours partie des objectifs initiaux de déploiement d’une démarche qualité :

  • Faire évoluer les méthode de travail tout en ayant une méthode d’évolution en douceur et participative,
  • Harmoniser les méthodes de travail,
  • Améliorer leurs méthodes de travail,
  • Réaliser un état des lieux des dysfonctionnements, redondances, pertes d’efficacités, … au lancement de la démarche,
  • Identifier au plus tôt les dysfonctionnements et problématiques lorsque la démarche est installée,
  • Définir et partager les rôles, les responsabilités, les délégations de chaque acteur,
    Améliorer la qualité des produits ou des services,
  • De réduire les coûts de la non-qualité (réclamations, pénalités, retours, garantie, insatisfaction, …),
  • Améliorer la satisfaction de ses clients, développer la relation client et l’écoute,
  • Développer une culture d’entreprise avec les personnels,
  • Maitriser les risques et réduire leurs effets,
  • Prendre en compte les opportunités de l’entreprise.

 

Conclusion sur les avantages d’un SMQ et de la mise en place d’un système de management basé sur la norme ISO 9001

Pour conclure, la version 2015 de la norme ISO 9001 fournit un nouveau cadre pour les systèmes de management de la qualité. Il permet d’obtenir un système de management plus robuste permettant d’augmenter la compétitivité des organismes.
Le leadership est devenu un thème central dans le cadre du déploiement de la démarche qualité.
La direction dans le cadre de son leadership, doit créer à tous les niveaux les conditions et l’implication du personnel, à la mise en place d’un système de management de la qualité (SMQ).

De plus, le SMQ porte ses valeurs et sa culture. Il prend en compte :

  • La prise en compte des attentes des parties intéressées pertinentes
  • Les exigences de ses clients,
  • Le contexte économique, financier, juridique,… interne et externe
  • Le leadeship et l’implication de la direction.

Le SMQ est donc un cadre pertinent pour établir, revoir et améliorer une stratégie d’entreprise appliquée avec des objectifs adaptés à l’organisme.
Enfin, la norme ISO 9001 elle-même peut être utilisée comme un outil au service de l’organisation et sans objectif de certification par une tierce partie.

Pour aller plus loin :

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