Management par approche processus

Une base pour votre Système de Management par la Qualité (SMQ)

Approche processus

L’approche processus est un des fondements des démarches Qualité. Elle fait partie des 7 principes de la qualité.

L’approche processus peut être définie comme une méthode permettant à un organisme de décrire ses activités et son organisation en définissant des processus. Ces processus regroupent les grandes activités de l’entreprise :

  • La direction ;
  • La finance ;
  • La maintenance ;
  • Les ressources ;
  • Les achats ;
  • Les activités opérationnelles.

Il n’y a pas de limite pour regrouper les activités entre elles. Il peut y avoir plusieurs processus opérationnels qui se déroulent en parallèle si l’entreprise regroupe plusieurs métiers. Il peut aussi y avoir des processus qui se suivent par exemple :

Processus Commercial => Processus Conception du produit => Processus de Production

Approche processus et approche système

L’approche processus intègre la notion de processus liés entre eux dans leur fonctionnement. Il peut être considéré comme une approche système de l’organisme lorsque l’on considère l’ensemble des processus. C’est à dire que l’organisation doit induire des interactions entre ces processus : le processus ne fonctionne pas seul il a besoin d’éléments d’autres processus et crée des éléments de sortie nécessaires à d’autre processus.

Les interactions entre les processus font partie intégrante de cette approche processus. Il est nécessaire de les maitriser et de s’assurer régulièrement d’absence de dysfonctionnement au niveau des interactions. En effet, la maitrise des activités elles-mêmes par l’organisme ne pose généralement pas de problème dans le cadre d’un SMQ. En revanche, les interactions sont souvent la source des dysfonctionnements.

L’objectif toujours poursuivi est d’obtenir les résultats attendus et atteindre les objectifs fixé par la politique et l’orientation stratégique (stratégie) de l’organisme : tous les processus et activités sont mis en place pour atteindre ces objectifs et résultats.

Approche processus PDCA roue de demingL’ISO 9001, préconise de suivre, lorsque cela est possible, le concept de la roue de Deming (cycle PDCA) en l’axant sur une approche risque qui permet de limiter les effets indésirables.

 

 

Rappel : définition d’un processus

Pour rappel, un processus se défini comme un ensemble d’activités corrélées (liées et interdépendantes) qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie. Un élément de sortie d’un processus constitue souvent l’élément d’entrée d’un autre processus ou transmis au client (produit ou service..

 

Exigence normative (ISO 9001v2015)

L’ISO 9001 n’impose pas directement l’approche processus mais elle encourage fortement l’adoption de cette méthode. Il est particulièrement important de l’utiliser dans le cadre de l’amélioration de l’efficacité du système de management par la qualité (SMQ).

Les exigences liés à cette approche processus sont regroupés dans le §4.4 de la norme ISO 9001.

  • Il est nécessaire :
    • d’identifier ses processus,
    • de les documenter (fiche processus, cartographie, …)
    • de les détailler (objectif globale du processus, macro-activités, informations, ressources, données d’entrée et de sortie, …)
    • de la tenir à jour en fonction des évolutions de l’organisme.

 

  • Il faut dans cette détermination de vos processus :

 

Documenter votre approche processus

L’approche processus nécessite des informations documentées (§4.4 de la norme ISO 9001).

Dans ce cadre là, il faut donc créer des documents pour l’approche processus :

  • Une cartographie générale / globale des processus ;
  • Des fiches processus / cartographie du processus ;
  • Une matrice des interactions entre les processus ;
  • Les méthodes et moyens de maitrise des processus ;
  • Des descriptions des activités des processus ;

Il n’y a pas de forme ou de méthode prédéfinie pour la descriptions des processus mais généralement elles vont se ressembler.

L’essentiel est de pouvoir lire et comprendre facilement et par l’ensemble des personnels.

 

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3 réponses à Management par approche processus

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