L’amélioration ou aussi nommée amélioration continue est un des 7 principes de management de la qualité. Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en oeuvre une démarche qualité.
NB : Précédemment, avant 2015, les principes de management de la qualité étaient au nombre de 8. Le changement de version de l’ISO 9001 a fait évoluer le nombre en passant de 8 principes de management de la qualité à 7 principes .
Pour appel les 7 principes de management de la qualité sont les suivants :
- Orientation client
- Leadership
- Implication du personnel
- Approche processus
- Amélioration
- Prise de décision fondée sur des preuves
- Management des relations avec les parties intéressées
Les 7 principes peuvent être classé selon deux types :
- Les principes relationnels : Orientation client, Leadership, Implication du personnel, Management des relations avec les parties intéressées.
- Les principes opérationnels : Approche processus, Amélioration, Prise de décision fondée sur des preuves
L’amélioration est un principe général de qualité mais il est souvent nommé amélioration continue.
L’amélioration continue :
L’amélioration continue consiste en un principe permanent pour améliorer les produits, les services ou les processus.
Il peut s’agir de mettre en oeuvre des actions qui vont réduire :
- les risques de dérive ;
- les dysfonctionnements ;
- les insatisfactions des clients ;
- …
Ces moyens peuvent viser à apporter plusieurs améliorations à intervalles réguliers (incrémentale) ou à regrouper toutes les améliorations dans une action plus globale.
Le PDCA ou roue de deming est l’outil principal de l’amélioration continue.
En savoir plus sur le PDCA – Plan Do Check Act.
L’amélioration du système de management de la qualité, des processus, des processus de production ou des pratiques en générales s’appuie sur des outils. Ces outils sont génériques et s’utilise sur tous les types de SMQ : service, industrie, santé, … Une page dédiée regroupe les outils qualité les plus utilisés en qualité.
Exemple de PDCA interactif powerpoint
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