Accompagnement Qualité et ISO 9001

Accompagnement qualité pour l’ISO 9001

L’accompagnement qualité des entreprises est un véritable enjeux. En effet, les systèmes de management de la qualité ainsi que leur emprise stratégique les placent au premier plan de la gouvernance des PME. L’obtention d’une certification n’est pas nécessaire l’objectif principal, toutefois, les clients ou donneurs d’ordre sont demandeurs. Pour les entreprises ou les collectivités, il s’agit de déployer un système permettant de se structurer, de s’organiser autour d’une documentation, des pratiques et de la gestion des compétences et la gestion des connaissances de l’entreprise.

L’objectif principal est donc de développer un système de management permettant à l’entreprise ou à la collectivité de devenir agile et gagner en efficacité grâce à la parfaite connaissance de l’organisation. Il est donc beaucoup plus facile de s’adapter à la demande des clients, au marché, aux évolutions techniques ou technologiques.

Les démarches Qualité ne sont plus les systèmes documentaires basés sur des procédures et de la description des tâches. Exit les carnets de procédures, les classeurs inutilisés , … Le système doit être adapté aux exigences internes, à l’organisation des services, et répondre aux exigences des labels et certifications.

L’accompagnement qualité proposé par nos consultants est en premier lieu là pour que l’entreprise puisse prendre un tournant dans son organisation et son pilotage.

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Quelles sont nos prestations pour la certification ISO 9001 ?

Nous proposons plusieurs types de prestations pour vous permettre d’obtenir votre certification ISO 9001. Notre expertise est à votre service afin de construire un projet sur mesure. En effet, celui-ci doit être adapté afin de construire une démarche Qualité performante. De ce fait, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel : votre activité.

Diagnostic initial Qualité

Le diagnostic Qualité permet d’identifier un premier niveau de maturité de votre entreprise ou organisme. Après quoi nous évaluons le niveau de conformité au regard de l’ISO 9001. De plus, notre consultant identifiera les points de faiblesse de l’organisation (processus). Le diagnostic peut être intégré à l’accompagnement.

Conseil et accompagnement

L’accompagnement à la certification ISO 9001 est une étape important de votre projet de démarche Qualité. Aussi, nous intervenons dans vos locaux auprès de vos équipes afin de décrypter l’organisation et installer l’approche processus. Ensuite, il s’agit de déployer les exigences spécifiques au référentiel Qualité : la norme ISO 9001.

Audit interne ISO 9001

L’audit interne Qualité est un point important dans le parcours de la démarche Qualité. De ce fait, il est obligatoire lorsque vous mettez en place une certification ISO 9001. Il doit être mené annuellement afin de s’assurer de l’application du principe d’amélioration continue. Il peut être réalisé par des consultants externes et est inclus dans nos accompagnements.

Audit à Blanc ISO9001

L’audit à blanc se déroule sur le même principe que l’audit interne. En effet, il est basé sur les principes de l’ISO 19011.

L’audit à blanc est réalisé avant l’audit initial qui permet d’obtenir la certification ISO 9001. L’audit à blanc peut être réalisé par le certificateur mais aussi par un cabinet de conseil.

Assurer la satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités. Pour ce faire, nous mesurons régulièrement la satisfaction de nos clients au travers d’une enquête.

Nous sommes évalués selon 6 critères précis en lien avec la prestation effectuée et recevons en moyenne la note de 9,4 / 10.

Prise en compte des besoins
Réactivité et Disponibilité
Satisfaction prestation
Chiffrage clair et détaillé
Tenue du budget et des accords
Clients qui vous recommandent

Dans quel cadre avez vous besoin d’un accompagnement qualité ?

L’accompagnement qualité ou l’accompagnement à la certification ISO 9001, peut être nécessaire pour une entreprise ou une collectivité dans le cadre de :

La mise en place un démarche de qualité,
D’un besoin d’aide méthodologique pour l’accompagnement à la certification ISO 9001 (ou une autre certification) ;
La mise en oeuvre d’une transition ISO 9001 version 2015 depuis la version 2008 ;
D’un indisponibilité ou de l’impossibilité de disposer des moyens humains internes permettant mettre en place une démarche qualité ;
D’un besoin ‘accompagnement qualité assuré par un professionnel pour le suivi de la démarche qualité ;
D’évolution de la démarche qualité ;
D’une optimisation du système de management qualité (SMQ).

Les Objectifs de l’accompagnement Qualité :

Certification QSE, dispose de compétences avec un réseau national de consultants formés au domaine de la Qualité et des principales normes. Nous pouvons vous apporter par exemple des solutions concernant :

La mise en place de toutes les démarches de certification ou de reconnaissance de qualité selon les référentiels :

Accompagnement à la certification ISO 9001 ;
Certification ISO 22000,
Accréditation 15189 (Laboratoire de biologie médicale),
Labellisation (dont celles en formation professionnelle de la liste du CNEFOP)
Dépôt de marque
Dépôt de marque auprès de l’INPI
…

La mise en œuvre de votre système de management qualité (SMQ) qui comporte, avec un accompagnement qualité spécifique :

la définition de la politique, des objectifs stratégiques et indicateurs ;
la planification du système de management de la qualité ;
l’organisation opérationnelle, la réglementation ;
le système documentaire ;
la formation du personnel et la communication lié à votre SMQ ;
les contrôles, surveillances, mesurages et audits ;
les actions des non conformités, actions correctives et préventives ;
les revues de direction ;
l’amélioration continue ;

Lors de cette phase nous réalisons l’accompagnement qualité de vos collaborateurs, l’étude organisationnelle et technique ainsi que la stratégie de l’entreprise, de l’organisation ou collectivité. Ainsi donc, nous recherchons à apporter les meilleures solutions au sein de votre plan d’action que nos consultants qualité élaborent et vous aident à mettre en œuvre.

Durée de la démarche d’accompagnement qualité ?

La mise place d’un système de management en PME ou en collectivité a une durée estimée de 6 mois à 18 mois. En effet,la durée de l’accompagnement qualité variera en fonction de la situation, de la taille. De plus, les moyens de l’entreprise, modifieront la proposition du consultant qualité. Par exemple, si l’entreprise affecte des ressources humaines au projet de certification qualité la durée peut être réduite : assistante administrative, assistante qualité, responsable qualité, …

Dans le cadre des accompagnements que nous réalisons, nous ne souhaitons pas dépasser les 18 mois pour une mise en place. Cela afin d’éviter un essoufflement de la démarche auprès des collaborateurs. En effet, le besoin d’obtenir une certification ou le label avec un accompagnement qualité est important pour la réussite du projet. De plus, si la durée de ce projet excède 18 mois, le risque démobilisation et de rejet de la démarche est augmenté.

Un audit est donc à prévoir maximum 18 mois après le lancement de l’accompagnement qualité. L’objectif de 18 mois est d’autant plus important dans le cadre d’un accompagnement à la certification ISO 9001.

Notamment, l’accompagnement qualité peut être à la demande :

Accompagnement à la certification ou labellisation initiale ;
Réalisation d’une gestion externalisée du système Qualité (mise à disposition de ressource) ;
Mise en œuvre d’une politique qualité ;
Réalisation du plan d’action ;
Mise en place du plan d’auto-contrôle et du plan de surveillance ;
Aide à la mise en œuvre des consignes qualité ;
Appui technique visant à résoudre les non conformités ;
Analyse de la satisfaction client ;
Accompagnement à la mise en place et au suivi d’indicateurs.
Réalisation des audits internes ;
Mise en oeuvre des audits fournisseurs ;
Accompagnement lors des audits de certification ;
…

Exemple d’accompagnement qualité ISO 9001

Par exemple, un accompagnement ISO 9001 pour une PME de 20 personnes sans responsable qualité :

Certification initiale ISO 9001 : 22 jours
Evolution du système du management de la qualité (passage à la version 2015 de l’ISO 9001) : 15 jours
Accompagnement ISO 9001 spécifique : selon la demande à partir d’une journée.

L’accompagnement moyen de nos clients est de 27 jours pour une certification initiale (entreprise de 20 à 150 salariés) et dans un second temps de 7 à 19 jours pour l’accompagnement sur l’année et le suivi du système de management de la qualité (hors mise à disposition de ressource).

NB : le référentiel ISO 9001:2015 est inscrit sur la liste du CNEFOP

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Consultants Qualité par régions

Nos principaux lieux d’intervention se trouvent sur les agglomérations ci dessous. En revanche, nous pouvons aussi intervenir sur l’ensemble du territoire et à l’étranger.

Nous intervenons aussi pour des clients à l’étranger comme par exemple :